AgentMAIL Letter バックナンバー

◯◯ %FIRST_NAME% 様

こんにちは。
AgentYou Project Instructorの今村海です。

システムが停止していた間、
AgentYouフォーラムとLINEオープンチャットにて、最新の情報をお届けして参りました。

復旧後の現在は、AgentYou  Letterでもお知らせをさせていただいております。

Agent Youをご利用の皆様へ

届けたいメールを、届けられる。
お申し込みを受け付け、お客様とのお約束を守れる。
記録を残し、次のお仕事へつなげられる。

そんな当たり前の日常を支えることが、Agent Youの役割です。

今回の緊急停止から、段階的な再開、そして各機能の確認へと対応を進めてまいりました。

その間、ご自身のお客様へのご連絡や受付方法の変更など、ご対応いただいた皆様。

そして、ご不便をおかけしている私たちにまで、温かい励ましやお気遣いの言葉を届けてくださった皆様。

本当にありがとうございます。

皆様からいただいた言葉は、対応を続けるチームの大きな力となっています。

11月2日朝のご報告として、復旧確認の現在地と、今後のご案内についてお知らせいたします。

本報は、これまでに公表した確認結果と、技術担当者から共有された最新の進捗報告に基づいております。

■ 復旧の確認が、最終判断の段階に進んでいます

今回の緊急停止からの復旧対象として挙げていた機能について、技術担当者より確認を完了したとの報告を受けております。

これまでに、メール配信、お申し込みの受付、ラブレターテンプレート、Agent LOG、Sky iなど、日々のお仕事を支える機能を順次再開してまいりました。

本日は、その確認結果と実際のご利用状況、引き続き対応する個別の不具合について、運営チームで最終確認を行う予定です。

「どこまでご利用いただける状態を確認できたか」
「どの対応を、これからも続けるか」

この2つを明確にしたうえで、今回の緊急停止に伴う機能の復旧について、最終判断を行います。

なお、これは情報への影響に関する調査や、今後の安全対策がすべて終了することを意味するものではございません。

判断した内容については、改めてご案内いたします。

■ 編集や操作でお困りの場合

ラブレターテンプレートの編集画面が白く表示される問題については、お問い合わせのあった対象ページへの対応を完了し、同様の症状を防ぐための一次対応も実施しております。

引き続き、ほかの要因についても確認を進めております。

また、Sky iの一部の記録で編集画面が正常に操作できなくなる事象についても、原因の確認を続けております。

同様の症状が発生した場合は、元のページや記録を削除せず、対象と発生日時を専用窓口へお知らせください。

募集や開催など、ご予定が迫っている場合は、対応が必要な期限もお添えください。

状況を確認したうえで、作業を進めるための方法をご案内いたします。

■ 情報を守るための確認も、続けています

10月22日・23日に記録された通常とは異なる通信については、原因、不正アクセス・情報漏えいの有無、お客様の情報への影響の確認を継続しております。

機能の復旧と、情報への影響に関する確認は、別のものとして進めております。

確認できた事実と、お客様に必要な対応を、引き続きご案内してまいります。

■ お問い合わせについて

操作や配信状況についてお困りの場合、ご自身のお客様へのご説明に迷われる場合は、専用窓口へご相談ください。

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

対象の機能、お困りの内容、発生した日時、お急ぎの場合は対応が必要な期限を、分かる範囲でお知らせください。

顧客名簿・パスワード・認証コードは、お送りにならないようお願いいたします。

■ 今後のご報告

次回の定期報は、11月3日9:00（日本時間）を予定しております。

本日の最終確認を踏まえ、今回の復旧状況と、今後のお知らせの進め方を改めてご案内いたします。

重要な変更や、お客様に必要な対応が確認された場合は、定期報を待たずにお知らせいたします。

なお、毎日の定期報を終了する場合も、個別のお困りごとへの対応、追加の安全対策、情報への影響に関する確認とご報告は継続いたします。


最新情報：
https://forum.agentyou.jp/service-status/

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

私たちが区切りをつけたいのは、皆様への支援ではなく、今回の復旧対応です。

必要なときに使えて、困ったときには相談できる。そして、使うたびに、次の仕事が進んでいく。

皆様からいただいた応援を、これからの使いやすさと対応でお返しできるAgent Youでありたいと考えております。

引き続き、皆様のお仕事を支えられるよう取り組んでまいります。

Agent You運営  
対応責任者　相葉力哉  
お問い合わせ対応　Agent You運営スタッフ