AgentMAIL Letter バックナンバー
AgentMAILをご利用いただいている方へ発行されるメールマガジンです。
【AgentYou】お客様へ想いを届ける毎日を、もう一度。Agent You一部機能再開のご案内
◯◯ %FIRST_NAME% 様
こんにちは。
AgentYou Project Instructor
今村 海です。
お客様へ届けるために準備していたメールマガジン。
お申し込みを待っていた募集ページ。
今日中にお返事をしたかった、大切なご連絡。
今回のサービス停止は、皆様が日々積み重ねてこられたお仕事と、その先にいるお客様とのやり取りを止めてしまうものでした。
必要なときに、いつもの場所を開けない。
再開の見通しが立たない中で、予定を組み直さなければならない。
そのような時間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、停止中も受付方法を変更したり、別の手段でお客様へご連絡したりと、ご対応くださったことに、深く感謝申し上げます。
■ 一部機能の提供を再開しました
10月25日23:02（日本時間）より、必要な安全対策と動作確認を終えた一部機能の提供を再開いたしました。
Agent Youへのログインと、以下のサービスを、確認が完了した範囲からご利用いただけます。
・Agent MAIL
・ラブレターテンプレート
・Agent LOG
・Sky i
10月23日、通常とは異なる通信量を確認したことを受け、お預かりしている情報を守るため、全サービスを予防的に停止いたしました。
その後、新しいサーバーへの移行、安全対策、各機能の動作確認を進めてまいりました。
25日13時を目標としていた再開も、追加の確認が必要となり延期いたしました。再開に合わせて準備を進めてくださっていた皆様には、重ねてご予定の調整をお願いすることとなりました。
現在も確認を続けている機能があり、全面復旧には至っておりません。
また、通常とは異なる通信の原因や、不正アクセス・情報漏えいの有無、お客様の情報への影響については、引き続き調査しております。一部機能の再開は、これらの調査が完了したことを意味するものではございません。
■ 再開後に見つかった不具合について
再開後、Agent MAILとラブレターテンプレートで、一部の記号（♡ ★ ✔︎など）を含む文章を保存しようとすると、エラーメッセージが表示され、保存できない不具合が確認されました。
本件は修正対応が完了し、現在は解消しております。
ようやく作業を再開できると思ったところで、再び保存や配信予約ができず、文章の修正や確認にお時間を使っていただくこととなり、大変申し訳ございませんでした。
該当する方は、改めて保存・配信予約をお試しください。操作後は、保存内容や予約日時が反映されているかをご確認いただけますと幸いです。
また、「以前送信できたメルマガをコピペしたのに、保存できない…」というお問い合わせもいただきました。
同じことで困っていた方へ、Agent MAILの「HTMLメール」と「プレーンテキスト」の仕組みや、最新の本文を反映する操作を、フォーラムにまとめました。
保存・配信予約をもう一度進める際に、お役立ていただけますと幸いです。
＼AgentMAIL2つの本文について／
引き続きエラーが表示される場合は、お問い合わせ窓口へお知らせください。
■ メール配信を再開される前に
お客様へのご案内が重複したり、予定と異なる内容が届いたりしないよう、以下をご確認ください。
【予約メールマガジン】
停止期間中に配信予定日時を迎えたメールマガジンは、自動では配信されません。
配信をご希望の場合は、内容をご確認のうえ、改めて配信日時を設定してください。
一方、サービス再開後に配信予定日時を迎える予約メールマガジンは、設定されている日時に自動配信されます。
停止中に別の方法で同じご案内を送られた場合や、開催日・募集期限が変更になった場合は、予約内容をご確認ください。
【ステップメール】
現在、配信処理が稼働していることを確認しており、実際の送信状況についても確認を進めています。
Agent MAILの「アクセス解析」→「ステップメール」から、対象の配信状況をご確認ください。
予定と実際の状況が異なる場合は、同じ内容を再送する前にお問い合わせください。今後の配信を希望されない場合は、対象のステップメールを「無効化」してください。
また、予防的な安全対策として、すべてのお客様にパスワードの変更をお願いしております。変更方法と、引き続きご利用を控えていただきたい機能は、以下のページにまとめています。
＼サービス状況・最新のお知らせ／
■ ここから、実際のお仕事の中で確かめていきます
再開のお知らせをお届けした後も、
「使おうとしたら、ここで止まってしまった」ということがあるかもしれません。
そのときは、どうかお知らせください。
私たちも、実際にメールを作って届ける、ページを開く、登録する、記録を残して共有する。その一つひとつを、利用者様の目線で繰り返し確かめてまいります。
いただいたお声を技術担当者へつなぎ、確認できた結果や必要な操作を、皆様へお返ししていきます。
▼ お問い合わせ
staff@agentmail.jp
ご利用の機能、お困りの内容、発生日時、お急ぎの場合は対応が必要な期限をお知らせください。
「メールを届けられた」
「お申し込みを受け付けられた」
「お客様との約束を進められた」
皆様の毎日に、そうした時間が戻ること。
その一つひとつを、これからも一緒に確かめていきます。
今回の停止中も、別の連絡方法を探したり、受付方法を変えたり、これからの企画や発信を見直したり。
お客様を想い、今できることを考え、動いてくださった皆様に、改めて感謝申し上げます。
皆様が工夫を重ねてつないでくださったお仕事を、ここから私たちも支えていきたいです。
安心して使っていただけるよう確認と改善を続けること。
困ったときに相談でき、次の一歩を一緒に考えられること。
日々の対応とやり取りを重ねながら、再び信頼を寄せていただけるよう努めてまいります。
皆様の想いと挑戦を下支えできるように。
ここからも、一緒に進んでまいります。