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「こんなことでクレーム⁉︎」と思ったときのステップ　No.221 配信時刻：2015-12-11 06:00:00 前のメールマガジン | 次のメールマガジン: 人間関係を整える専門家、くれちゃん先生ことくればやしひろあきです。

おはようございます、◯◯◯さん。

今日もメルマガをお送りさせていただきますね！

日々、目の前の子どもたちのための幸せのために志事をしています。

当然、想いの届かぬこともありません。

昨日、そんなことがありました。

保護者の気持ちもわかるけれど、大事なのは子どもなんだ。

僕も悲しい気持ちになりました。

若い先生は、本当によくがんばってくれています。

それでも、想いが届かぬことはあります。

でもね、腐ってほしくないなって思うんです。

僕らの仕事はそんなことの繰り返し。

届かない想いの方が多いんです。

でもね、届かなくたって、「届け！届け！」って想いを発信することが大事なんだよ。

それが志事なんだ。

「こんなことでクレーム⁉︎」と思ったときのステップ No.221

１、なぜ苦情が来るのだろう

ときおり、保護者からの電話に戦々恐々とされている方がいらっしゃいます。

「◯◯先生ま、△△さんのお母さんからお電話です」

なんて言われて、ため息をついている人はいませんか。

あぁ、またか。

苦情の電話。

要求の電話。

なんで、こんなことぐらいで電話してくるのだろう。

そう感じたことはありませんか。

僕にもそんなことがありました。

２、水は１００℃にならないと沸騰しない

ひすいこたろうさんの著書『あなたの人生がつまらないと思うんなら、それはあなた自身がつまらなくしてるんだぜ。」（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の中にこんな言葉がありました。

「水は１００℃にならないと沸騰しない」

人間の怒りは水と同じです。

１００℃になるまで沸騰しません。

９９℃までは、見た目には水と同じなんです。

そんなことぐらいで電話をしてくるなよ！と思う前に、ご自身の言葉や振る舞いを振り返ってみてください。

少しずつ少しずつ、温度を高めてきたのかもしれません。

沸騰する直前、起きた小さな出来事。

あなたにとっては小さくても、お母さんにとっては１００℃に達するに十分の出来事だったのかもしれません。

それから、もしかしたら以前の担任、以前のクラス、以前の学校が高めてきたのかもしれません。

学校不信ってのはもう、合わせ技一本！みたいな感じで温度を高めているようなものです。

いきなり沸騰しているわけではないのです。

いきなり電話をかけているわけではないのです。

ここが大事なポイント。

積み重なっているのですね。

３、人間の心ほど冷めにくいお湯はない

そして、忘れてはいけないことがあります。

本物のお湯と違い、人間の心のお湯はなかなか冷めてくれません。

もう、何十年も温かいままの人もいます。

人はそれを「恨み」と呼びます…。

ですから、沸騰したお湯を冷ます方法は、謝罪以外にありません。

こんなとき、一生懸命言い訳をする人がいます。

人はそれを、「火に油を注ぐ」と呼びます…。

ある年の懇談会のときの話です。

真冬の候、ストーブがついているとはいえ、教室は底冷えします。

ですが、僕は背中にじんわりとした嫌な汗をかいていました。

そのお母さんは終始不機嫌なのです。

そこでお聞きしました。

「お母さん、とても怒っている感じがするのですが、なにかありましたでしょうか」

と丁寧に尋ねました。

すると、そのお母さんは一気にまくし立てました。

それは４月にさかのぼります。

定例の家庭訪問の際、学年の最初に行う実力テストの結果をお持ちしました。

普段は全然点数も取れないし提出物も出さない子でした。

ですが、業者のテストはクラスで一番でした。

「本来、このぐらいの力があるのかもしれませんが、学校ではその力が発揮できていません。正直に言えば、どちらが本当の力なのか測りかねています」

そんなことをお話しました。

そのことが、お母さんの中でずっと引っかかっていたようなのです。

「あのとき先生は、こうおっしゃいましたよね？どちらが本当の力か、わからないと」

「はい、申し上げました」

「どちらもウチの子の力です！」

お母さんは半年以上もの間、このことに怒りを抱えていたのです。

僕は深々と頭を下げ、謝罪しました。

お母さんを不愉快な気持ちにさせてしまったことを心から詫びました。

すると、どうでしょう。

お母さんは晴れやかな表情になり、懇談会は無事に終わりました。

お湯の温度を下げるのに必要なのは謝罪です。

これしかありません。

ハッピーな先生になるためのステップ

　言い訳よりもまず「ごめんなさい」と素直に言えることが大事。

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【作者プロフィール】

　くればやしひろあき

1978年8月12日生まれ　愛知県名古屋市出身　愛知県刈谷市在住
妻と３人の子ども（高２、中3、小4）の５人家族

大学卒業と同時に名古屋市立の中学校の先生になりました。
小中高とサッカーに明け暮れていましたので、サッカー部の先生がやりたくて、学校の先生になったようなものでした。

ちなみに、名古屋グランパスを応援しています。

　

初任校の先生としては、あまり例がないそうですが、中学夜間学級の講師もさせていただきました。
教職員組合の支部の青年部長をさせていただいたり、全国の教育研究発表の場で研究を発表させていただくなど、わりと順風満帆な教員生活でした。

2007年、最初の人事異動で当時市内で最も荒れた中学校に赴任しました。ひょんなことから、そんな学校の生徒指導主事に選ばれて奔走することに。

生徒指導主事を２年、進路指導主事を１年務めました。

その成果が認められ、2012年文部科学省から派遣されて上海日本人学校浦東校に赴任。当時児童生徒数が世界最大の日本人学校で、またも生徒指導部長を２年間務めました。

上海で様々な起業家にお会いし、起業の意思を固め2015年に帰国。名古屋で唯一の小中一貫校である名古屋市立の中学校に異動。学年主任、進路指導主事を兼務する多忙な中、ブログとメールマガジンの執筆をスタートします。

2017年退職して独立。ママコミュニティーの運営やイベントの主催、全国にて子育て講座や講演活動を始めました。

「９月１日は子どもたちが最も自ら命を絶つ日」ということを知り、子どもたちに命の大切さを啓蒙する映画上映会を企画。クラウドファンディングで100人の支援者から80万円を資金調達し、愛知県内8会場で映画上映会を主催。のべ1000人を動員しました。

その成果が認められ、市民代表として刈谷市自殺対策推進委員を市より委嘱されました。

2018年からは「児童虐待」にスポットを当て、「虐待してしまうママを責めるのではなく、そんなママに手を差し伸べることこそが、子どもの命を守ることにつながる」と考え、『子育て万博 2018』『子育て万博 2019』（愛知県安城市）を主催。100人以上のスタッフとともにイベントを開催して300人以上を動員しました。

「教室をあたたかく」をテーマに、学校の先生10数人と書家15人とともに『子どもとつながるしつもんカレンダー』を製作・販売。また『子育て万博』のテーマソングをシンガーソングライターの岡谷柚奈さんに依頼し『ありがとう』のCD製作・販売。

コロナ禍で講演会の依頼がピタリと止んだのを機に、TikTok配信をスタート。教育系TikToker『くれちゃん先生』として毎日動画配信。フォロワー数は11万人、トータルいいね数430万回。

2020年11月に株式会社ミナクル組織研究所として法人化。

経済産業省の事業再構築事業として、人事支援アプリ『CrewDocks®』を開発。初めての著書『自走する組織の作り方統率力不要のリーダー論』(青山ライフ出版)を2022年7月に出版。

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