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説明責任を果たす前にすべきこと　No.407 配信時刻：2016-06-14 06:00:00 前のメールマガジン | 次のメールマガジン: 人間関係を整える専門家、くれちゃん先生ことくればやしひろあきです。

おはようございます、◯◯◯さん。

今日もメルマガをお送りさせていただきますね！

今日から修学旅行です。

６度目の修学旅行は、初めて学年主任として臨みます。

「いいよね、先生は、旅行に行けて」

と、よく言われますが。

まったく、そんな気楽なものじゃございません。

他校の動きはどうか？健康管理は？天気は？業者との打ち合わせは？と、やること、考えることは多岐に渡るわけでして。

とりわけ、学年主任として臨む今回は、全然違った心境で迎える朝でございます。

説明責任を果たす前にすべきこと　　No.407

１、クレームが来たぞぅ〜！

クレームのお電話をいただきます。

相手はお怒りモード。

もしくは、お悩みモード。

そんなお母さんやお父さん、ときにはおじいちゃんにおばあちゃんからの電話。

「学校はどうなってるんですか？」

そんなとき、あなたはどうしていますか？

研修では「説明責任を果たしなさい」と、よく教わりました。

それで、電話口で一生懸命説明する。

すると、どんどん炎上していく。

そんな姿をよく見てきました。

それはなぜでしょうか。

２、説明は◯◯◯にしか聞こえない

怒りを感じている保護者にする説明。

それは、「言い訳」にしか聞こえません。

こんな記憶はありませんか？

たとえば、ある偉い政治家が税金というお金を自分のためにつかってしまいました。

で、一生懸命説明します。

僕らにはどう聞こえたか。

「言い訳」です。

たとえば、ある芸能人が奥さんのいる人を好きになってしまいました。

で、一生懸命説明します。

僕らにはどう聞こえたか。

「言い訳」です。

そう、説明ってね、「言い訳」にしか聞こえないんです。

３、心を尽くす、ただそれだけ

学校の抱える問題を専門に扱う弁護士の方がいらっしゃいます。

その方、実感を伴ってこんなことをおっしゃられていました。

「学校の先生ってね、謝るのが下手なんです。謝ればこんなに大きな事件にならなかったのに」

僕もいろんな修羅場に立ち会ってきました。

「校長出せ！」と怒鳴り込んでくる。

「今から家に来い！」と呼び出される。

そんなとき、

「同席して」

「ついてきて」

とよく頼まれます。

クレーム対応の専門家ですから♡

そんなとき、僕がすることは一つなんです。

それは、謝罪です。

とにかく謝罪です。

心を尽くして、謝ることから始まります。

ひたすら話を伺い、謝罪します。

1時間でも2時間でも話を聴きます。

でね、

相手がこちらの言葉を受け取る準備が整ったとき、ようやく説明をするのですね。

ハッピーな子どもを育てる大人になるためのしつもん

心を尽くすために、できることはなんですか？

◯◯◯さん、今日のメールマガジンはいかがでしたか？

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【作者プロフィール】

　くればやしひろあき

1978年8月12日生まれ　愛知県名古屋市出身　愛知県刈谷市在住
妻と３人の子ども（高２、中3、小4）の５人家族

大学卒業と同時に名古屋市立の中学校の先生になりました。
小中高とサッカーに明け暮れていましたので、サッカー部の先生がやりたくて、学校の先生になったようなものでした。

ちなみに、名古屋グランパスを応援しています。

　

初任校の先生としては、あまり例がないそうですが、中学夜間学級の講師もさせていただきました。
教職員組合の支部の青年部長をさせていただいたり、全国の教育研究発表の場で研究を発表させていただくなど、わりと順風満帆な教員生活でした。

2007年、最初の人事異動で当時市内で最も荒れた中学校に赴任しました。ひょんなことから、そんな学校の生徒指導主事に選ばれて奔走することに。

生徒指導主事を２年、進路指導主事を１年務めました。

その成果が認められ、2012年文部科学省から派遣されて上海日本人学校浦東校に赴任。当時児童生徒数が世界最大の日本人学校で、またも生徒指導部長を２年間務めました。

上海で様々な起業家にお会いし、起業の意思を固め2015年に帰国。名古屋で唯一の小中一貫校である名古屋市立の中学校に異動。学年主任、進路指導主事を兼務する多忙な中、ブログとメールマガジンの執筆をスタートします。

2017年退職して独立。ママコミュニティーの運営やイベントの主催、全国にて子育て講座や講演活動を始めました。

「９月１日は子どもたちが最も自ら命を絶つ日」ということを知り、子どもたちに命の大切さを啓蒙する映画上映会を企画。クラウドファンディングで100人の支援者から80万円を資金調達し、愛知県内8会場で映画上映会を主催。のべ1000人を動員しました。

その成果が認められ、市民代表として刈谷市自殺対策推進委員を市より委嘱されました。

2018年からは「児童虐待」にスポットを当て、「虐待してしまうママを責めるのではなく、そんなママに手を差し伸べることこそが、子どもの命を守ることにつながる」と考え、『子育て万博 2018』『子育て万博 2019』（愛知県安城市）を主催。100人以上のスタッフとともにイベントを開催して300人以上を動員しました。

「教室をあたたかく」をテーマに、学校の先生10数人と書家15人とともに『子どもとつながるしつもんカレンダー』を製作・販売。また『子育て万博』のテーマソングをシンガーソングライターの岡谷柚奈さんに依頼し『ありがとう』のCD製作・販売。

コロナ禍で講演会の依頼がピタリと止んだのを機に、TikTok配信をスタート。教育系TikToker『くれちゃん先生』として毎日動画配信。フォロワー数は11万人、トータルいいね数430万回。

2020年11月に株式会社ミナクル組織研究所として法人化。

経済産業省の事業再構築事業として、人事支援アプリ『CrewDocks®』を開発。初めての著書『自走する組織の作り方統率力不要のリーダー論』(青山ライフ出版)を2022年7月に出版。

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