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一休.comが選ばれる企業になったのは欲しいという潜在的な想いをダイレクトに見える化したから

配信時刻：2024-01-07 12:30:00

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◯◯◯さん

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クリエイターの仲田なぎさです^^


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一休.comが選ばれる企業になったのは
欲しいという潜在的な想いを
ダイレクトに見える化したから
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
 
こんにちは！
 
 
昨日はコロナ禍でも
ストーリーの力で伸びた
一休.comをご紹介しました！
 
 
昨日のメルマガはこちら
 
 
では、そんな一休さん^^
実際に何をしたかというと
 
 
行った戦略は
パーソナライズ戦略です。
 
 
旅行会社はそもそも
たくさんの宿やプランを
取り扱ってますよね。


それをお客様のニーズに合わせて
カスタマイズできるよう
表示方法を変えたんです。

 
2020年以前は他の会社同様
「いつ」「どこ」
「何人」「何泊」「予算」
のように「情報」を入れることで
その条件に適した宿が出てくる仕組みでした。
 
 
この手法は今でも
特に価格で勝負する企業では
取り入れられてますね。
 
 
当時はメルマガも
読者全員に１日10通ほど送り
とにかく
「情報量」で勝負していたそう。
 
 
１日30通にするか？
という案まで出ていたそうです。
 
 
１日30通って
受け取る側も
かなりのストレスですよね・・・>_<
 
 
そこを
お客様の嗜好をデータ化し
作るメルマガは30通でも
その中で
そのお客様に合った１通を
送るようにした。
 
 
ホームページも同様に
お客様１人１人が
より具体的にイメージしやすいように
「沖縄×オーシャンビュー」
「箱根×個室露天風呂」
 
 
などGoogleでの検索から
ダイレクトで繋がるよう変更して
 
 
相手にとっての「わかりやすさ」を
追求したことで
HPリニューアル前よりも12％売上が伸びた
というコロナ禍でありながら
すごい業績を作ったんです。
 
 
わたしはこの話を知って
早速一休さんのHPを見にいきました！
 
 
そこでさらに
お客様の決め手を作る
ストーリーの要素が盛り込まれてる
と気づいたので
明日はその話をしますね！

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