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【第十報】再開後の不具合への修正対応と、引き続き確認している機能について

配信時刻：2026-10-28 09:00:00

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◯◯◯ ◯◯◯ 様

こんにちは。
Agent LOG instructor 星野茉南です。

システムが停止していた間、
AgentYouフォーラムとLINEオープンチャットにて、最新の情報をお届けして参りました。

昨日より、AgentYou  Letterでもお知らせさせていただいております。

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Agent Youをご利用の皆様へ

お客様へのご連絡や、受付・配信予定の調整などにご対応いただき、ありがとうございます。

一部機能の再開後も、お仕事にご不便とご心配をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。

10月28日朝のご報告として、修正対応の進捗と、引き続き確認している事項をご案内いたします。

本報は、技術担当者から共有された、
2026年10月27日から10月28日6:24までの進捗報告に基づいております。

■ 10月27日のサービス停止への対応

10月27日に発生した数分間サービスを利用できない事象について、復旧対応を行った後も、関連するアクセスログやエラーログの確認を進めてまいりました。

その過程で、過去のメールマガジン等のログを検索する処理に、修正が必要な箇所を確認しました。

技術担当者からは、PHPのバージョンアップに伴うプログラムの対応箇所について、修正を完了したとの報告を受けております。

今回の事象については、アクセス解析など、一つの画面で複数の通信が発生する際の応答の遅れが関係していると見ており、修正の効果と再発の有無を引き続き確認しております。

【エラー検知・通知の追加】

10月27日20時頃、504エラーを対象に、定期的に確認し、検知した場合に担当者へメールで通知する仕組みを設置いたしました。

設置後から今回の報告時点まで、当該の通知は発生していないとの報告を受けています。

通知の有無だけで問題の解消を判断するのではなく、修正した処理の動作や、ご利用への影響について、引き続き確認してまいります。

■ Sky iの記録の保存・公開について

第九報でご案内した、新しく作成した記録の保存、および公開後の表示に関する不具合について、技術担当者から、データベースの初期設定に関する再設定漏れが原因との報告を受けております。

必要な設定の更新と共同編集ツールの再起動を行い、10月27日（火）9:05頃に復旧いたしました。

このたびは、皆様の大切な記録が正常に保存されない事態となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後、同様の事態を防ぐため、確認体制の見直しと改善に取り組んでまいります。

■ Agent Boxの確認状況

Agent Boxについては、保存したメールマガジンの閲覧や、フォルダ操作などの基本機能から確認を進めております。

確認の対象は、ログイン、保存済みメールマガジンの表示・閲覧・保存、フォルダの作成・設定・並び替え・移動などです。

技術担当者の確認に加え、別の担当者による操作確認を行ったうえで、ご利用いただける範囲をご案内する予定です。

また、以下の設定操作は、引き続き未確認の項目です。

・パスワード再設定
・メールアドレスの追加
・新規保存者の追加

現時点では、Agent Boxのご利用再開のご案内には至っておりません。

確認完了のお知らせまでは、引き続きご利用をお控えくださいますようお願いいたします。

■ その他、引き続き確認している項目

以下についても、確認が完了しておりません。

【Sky i】
・仲間申請等に関するメール送信機能

【Agent LOG】
・戦略プランのデータ確認

Sky iの該当メール送信機能については、確認完了のご案内までは、引き続きご利用をお控えください。

Agent LOGの戦略プランのデータ確認は、すでにご利用再開をご案内した、外部サイトに設置した場合の表示・登録機能とは別の確認項目です。

確認できた内容と、ご利用にあたって必要な対応を、順次ご案内してまいります。

■ 配信・登録・保存などでお困りの場合

予定していた配信が確認できない場合や、登録・保存の結果が分からない場合は、重複した処理を避けるため、同じ操作を繰り返す前に、画面や処理結果をご確認ください。

ご不明な場合は、専用窓口へ、次の内容を分かる範囲でお知らせください。

・対象の機能
・お困りの内容と、操作した日時
・画面に表示されている内容
・お急ぎの場合は、対応が必要な期限

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

原因や必要な対応は、ご相談の内容によって異なります。
確認できた内容から、個別にご案内いたします。

顧客名簿・パスワード・認証コードは、お送りにならないようお願いいたします。

■ 情報への影響に関する調査

10月22日・23日に記録された通常とは異なる通信について、原因、不正アクセス・情報漏えいの有無、お客様の情報への影響の確認を継続しております。

今回のサービス停止への修正対応や、各機能の動作確認が進んだことは、当初の異常通信と情報への影響に関する調査が完了したことを意味するものではございません。

本日は外部の専門家との相談を予定しており、必要な調査の範囲や進め方について確認する予定です。

機能の修正と、情報への影響に関する調査を分け、確認できた事実と必要な対応をご案内してまいります。

ご自身のお客様へのご説明に迷われる場合も、専用窓口へご相談ください。

■ 今後のご報告

定期報は、毎日9:00（日本時間）に、LINEオープンチャットとフォーラムでお知らせいたします。

次回の定期報は、10月29日9:00（日本時間）です。

機能の利用再開や新たな不具合、お客様に必要な対応など、変更が確認された場合は、定期報を待たずに臨時のお知らせをお届けいたします。

最新情報：
https://forum.agentyou.jp/service-status/

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

皆様が、ご自身のお客様とのお約束を守り、日々のお仕事を進めるために、ご対応くださっていることに、改めて感謝申し上げます。

再開した機能が、その後も皆様のお仕事を支え続けられること。
残る不具合と確認事項に、一つずつ対応していくこと。

その両方を大切に、確認できたことと、まだ確認が必要なことを、引き続き丁寧にお伝えしてまいります。

Agent You運営
対応責任者　相葉力哉
お問い合わせ対応　Agent You運営スタッフ

 

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配信元：AgentYou
運営：株式会社Willway corporation
お問い合わせ：staff@agentmail.jp

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