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【第九報】一部機能再開後の確認状況と、引き続き対応している事項につい

配信時刻：2026-10-27 10:00:00

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◯◯◯ ◯◯◯ 様

こんにちは。
AgentYou Project Instructorの今村海です。

システムが停止していた間、
AgentYouフォーラムとLINEオープンチャットにて、最新の情報をお届けして参りました。

本日からは、AgentYou  Letterでもお知らせさせていただきます。

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Agent Youをご利用の皆様へ

すでにご自身のお客様へのご連絡や再開のご案内にご対応いただき、ありがとうございます。

今回の一部機能の再開後も、情報への影響に関する調査は継続しております。

お客様へのご説明に迷われる場合は、専用窓口へご相談ください。

専用窓口：
staff@agentmail.jp

 

引き続き一部の機能に確認事項が残り、
ご不便をおかけしております。

10月27日朝のご報告として、
昨晩から本日朝にかけての確認結果と、
引き続き対応している事項をご案内いたします。

本報の技術情報は、
2026年10月27日9:42（日本時間）に技術担当者から報告を受けた内容に基づいております。

■ 昨晩から本日朝にかけての確認結果

【通信状況の監視】

引き続き通信状況を監視しております。

昨晩から本日朝までの確認範囲では、
問題は確認されませんでした。

【夜間のバックアップ】

バックアップ処理について、夜間の実行状況を確認し、正常化を確認いたしました。

【ステップメール】

サービス再開後のステップメールについて、
今回確認した範囲で、正常に稼働していることを確認いたしました。

今回は、再開後の2通目の配信が、
次のステップにつながっているかを重要な確認項目とし、次のステップへ進んでいることを確認いたしました。

これらは、今回確認した配信についての結果です。
引き続き、配信状況の確認を進めてまいります。

■ お問い合わせいただいた不具合について

【Sky i｜新規作成した記録の保存・公開】

サービス再開後、新規作成した記録の保存、および公開後の表示に不具合が確認されました。

現在、早急な解消に向けて対応を進めております。

恐れ入りますが、不具合が解消し、ご案内するまでの間は、Sky iでの記録の新規作成・保存・公開をお控えいただけますようお願いいたします。

ご利用の皆様には、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

対応後、確認が完了し次第、速やかにお知らせを公開いたします。

■ ご利用いただけるようになった機能

第八報でご案内したとおり、
10月26日19:23（日本時間）から、以下の機能をご利用いただけるようになりました。

【Agent MAIL】
・リスト情報のCSVファイルアップロード機能

【ラブレターテンプレート】
・外部サイトに設置した場合の表示および登録機能

【Agent LOG】
・外部サイトに設置した場合の表示および登録機能

停止期間中、一時的に別の窓口で受け付けた情報を登録される場合は、重複する情報や、配信への同意、配信解除の状況をご確認ください。

また、ホームページやSNSの受付先を戻される場合は、ご自身のページから、実際の表示と登録をご確認くださいますようお願いいたします。

■ 引き続き調査している機能

以下については、引き続き確認・調査を進めております。

【Agent MAIL】
・AgentBox

【Sky i】
・仲間申請等に関するメール送信機能

【Agent LOG】
・戦略プランのデータ確認

確認ができ次第、順次ご案内いたします。

Sky iの該当メール送信機能については、
確認完了のご案内までは、引き続きご利用をお控えください。

なお、Agent Boxについても、これまでのご案内どおり、確認完了のお知らせまでは、ご利用をお控えください。

■ メール配信をご利用の皆様へ

【ステップメールの確認について】

配信状況は、Agent MAILの左メニュー
「アクセス解析」から「ステップメール」を開き、対象のステップメールを選択してご確認いただけます。

予定していた配信が確認できない場合や、
表示と実際の状況が異なる場合は、
同じ内容を再送する前に、専用窓口へお知らせください。

対象の配信と予定日時、画面に表示されている状況を、分かる範囲でお知らせいただけますと幸いです。

今後の配信を希望されないステップメールは、
「無効化」することで、その時点から配信を停止できます。

既に送信したメールを取り消すことはできません。

【予約メールマガジンについて】

停止期間中に配信予定日時を迎えたメールマガジンは、再開後も自動では配信されません。

配信をご希望の場合は、内容と配信状況をご確認のうえ、配信日時を再設定してください。

一方、再開後に配信予定日時を迎える予約メールマガジンは、設定されている日時に自動配信されます。

停止期間中に別の方法で同じ内容をご案内していないか、開催日や募集期限が現在の予定に合っているかも、併せてご確認ください。

■ 情報への影響に関する調査

今回確認された通常とは異なる通信の原因、
不正アクセス・情報漏えいの有無、
お客様ごとの情報への影響については、
引き続き確認を進めております。

昨晩からの通信監視で問題が確認されなかったことや、機能の正常な動作を確認したことは、過去の情報への影響に関する調査が完了したことを
意味するものではございません。

機能の再開と、情報への影響に関する調査は分け、新たに確認できた事実と必要な対応をご案内してまいります。

■ 再開後のお困りごと・お問い合わせについて

メールマガジンの送受信などについて、個別に不具合のお問い合わせをいただいております。

その中には、技術担当者による調査の結果、今回のサービス停止とは関係がなく、「送信ドメイン認証」と呼ばれるメール送信に関する設定が行われていないことが原因と判明したお問い合わせもございました。

お問い合わせの内容によって原因や必要な対応は異なるため、個別の確認が必要なご相談については、確認できた内容から順次ご回答しております。

「送信ドメイン認証」の設定方法については、以下のマニュアルをご参照ください。

SPFレコード・DKIM署名・DMARCの設定方法（目次６）
https://forum.agentyou.jp/howto-use/

再開した機能の操作や配信状況、
ご自身のお客様へのご説明について迷われる場合は、引き続き専用窓口へご相談ください。

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

操作や配信のお問い合わせでは、
対象機能、お困りの内容、発生日時、
お急ぎの場合は対応が必要な期限をお知らせください。

顧客名簿・パスワード・認証コードは、
お送りにならないようお願いいたします。

■ 今後のご報告

引き続き確認している機能や、
情報への影響に関する調査について、
確認できた内容からご報告いたします。

次回の定期報の日時は、確定次第、AgentYou、LINEオープンチャット、フォーラムでお知らせいたします。

重要な情報や、お客様に必要な対応が確認された場合は、定期報を待たずにご案内いたします。

最新情報：
https://forum.agentyou.jp/service-status/

お問い合わせ：
staff@agentmail.jp

皆様が、ご自身のお客様とのお約束を守り、日々のお仕事を進めるために、ご対応くださっていることに、改めて感謝申し上げます。

再開した機能が、その後も皆様のお仕事を支えられること。残る確認を進め、必要な情報をお届けすること。

その両方を大切に、引き続き対応してまいります。

Agent You運営
対応責任者　相葉力哉
お問い合わせ対応　Agent You運営スタッフ

 

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運営：株式会社Willway corporation
お問い合わせ：support@agentmail.jp

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