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済み【※集中８※　モンスターペアレントの防止】「教師の転職相談室」メール講座

配信時刻：2015-07-12 11:00:00

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【※集中８※　モンスターペアレントの防止】「教師の転職相談室」メール講座


こんにちは！
「自分らしい働き方」を支援する、教師の転職コンサルタント藤井秀一です。

いつもありがとうございます。

「モンスターペアレントに振り回されているんです」

あなたも同じ悩みを引きずっていませんか？


※7月9日、おかげ様でメール講座が200本目を迎えました。
　日頃のご購読に心より感謝を申し上げます。
　そのお礼として特別なプレゼントを企画していますので、どうぞお楽しみに。


＜ブログ・メール講座　連動集中企画＞
解説「教師を続けるべきかやめるべきか『迷うあなたのための進路選びチェックシート』」

昨年末に公開したチェックシートの項目をもとに、集中講座をお届けしています。
本日は集中講座の８本目『モンスターペアレントの防止』です。


▽　生徒や保護者からのクレームには、全校挙げて対処する姿勢が定着している


初めからモンスターペアレントであるモンスターペアレントはいない。
そう言ったら、あなたは驚きますか？

モンスターペアレントは、社会的常識が欠如した、悪質な過激型クレーマーのこと。
ところが、「生まれつき」のモンスターは、きわめて少数派なのです。
むしろ単純な質問や不安への対応を誤り、モンスター化させてしまう方が圧倒的に多いのです。

歴史的な背景もありますが、これを語ると本が一冊書けてしまいますので割愛しますね。
今日は一般人をモンスター化させてしまう最大の理由と、対策についてだけお話しします。
（私はかつて学年主任として、学年クレームを１年で７分の１に減少させました）


モンスター発生の背景には、「消費者社会」の影響があります。
これを踏まえて抑止のための準備をしておくべきなのです。

はじめに、次の点をご理解ください。

「顧客のＲＯＩを超える価値提供」

「ＲＯＩ」とは、「投資回収率」を意味します。
払ったお金に対して、どれだけの対価（リターン）を得たかということ。
これが等価もしくはそれ以下だと、不満がクレームに変わります。
さらに、その対応に納得できないと、クレームがモンスターに変わります。

特に私学では、『公立より高いお金を払ったのに』と必ず言われるものです。
公立でも『税金から給料もらってるんでしょ』と失敬な発言を浴びせられます。
社会から真の「保護者」が減り続け、「保護者」という名の『消費者』が急増したのです。
そしてその生き方は、ある複数の法律によって作り出されてきたのです。

これを理解していないと、何度もモンスターを作り出してしまうことになります。


もう一つ、モンスターを発生させてしまった場合の対応について話します。
この時に重要なのはまず、「モンスターかどうか」の判別ですね。
これには目安を設けておかなければなりません。
感覚的にではなく、明確な基準を作っておくのです。

１．クラス・部活動などにおいては、集団の利益を無視しているかどうかを基準とする
２．他の生徒の立場を無視して、一方的な利己主義となっていないかどうかを比較する
３．金銭を要求してきたら、直ちにモンスターととらえる
４．脅迫発言や強要発言が発せられたら、直ちにモンスターととらえる

こうした状況になったら、教員一人で対応してはいけません。
学年主任や教務主任、時には学校長に同席をしてもらう必要があります。
刑事罰に相当する内容が見えた時は、迷わず管理職が警察に相談すべきです。
あまりにも過剰と思える時は、一言伝えて談判の録音をしておくこともお勧めします。

重要なのは、教職員が一丸となって結束している姿勢を理解させることです。
日頃から上長に細かく報告を上げ、シミュレーションをもとに対応を考えておきましょう。
人格破壊型のモンスターには、真正面から向き合わずにすぐご相談ください。


モンスターペアレント発生のメカニズムや対策について、私は詳細にご指導しています。
改善につながらない時には、必ずご相談くださいね。（教員研修も可能です）


どうか、今日もあなたにとって、よい一日でありますように。
佳き週末をお過ごしくださいませ。



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－「自分らしい働き方」を支援する、教師の転職コンサルタント－
☆教職歴21年のキャリアカウンセラー／キャリアコンサルタント☆
　　藤井　秀一（ふじいひでかず）

ＮＰＯ法人　日本プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー協会　キャリア教育事業部長
・プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー(R)
・認定キャリアコンサルタント

－近未来教育変革研究所－
Mobile　090-4422-3038
メール　info@officemuteki.com
ウェブ　http://t-career.jimdo.com/
ブログ　http://ameblo.jp/pcc-fujii/


【私の使命】
仕事を苦に自殺する教師をゼロにします。
精神疾患で休職する教師を半減させます。
先生方の「未来への悩み」を解消します。

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