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お客さまが去っていってしまうのはナゼ？？【対策の５ステップ】【大東めぐみのHappyLife通信】

配信時刻：2020-03-09 17:00:00

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女性が自由に働いて、自由に生きていくのを応援する
大東めぐみからのメールレター「HappyLife通信」
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◯◯◯さん、こんにちは！　大東めぐみです！

いやー、先日の玉廣絵夢さんとコラボ配信した
LIVE見ていただけました？？

めちゃくちゃ面白かったですよね

リピート率90.9％を誇るエステティシャン絵夢さん！

エステ歴13年
1万5千人以上のお客様を担当し
今はサロン育成コンサルとして
現場のスタッフ育成だったり、サロンオーナーに向けての
コンサルティングをされてます。

絵夢さんのリピート率の高さの秘訣

「お客さまがまたこのサービスを受けにきたい！」
って思ってもらうためのステップが
めちゃくちゃ勉強になりましたね

ほんと、ビジネスが長続きする人っていうのは

「バーーーン！と売って、終わり」

では決してないのです。

お客さまとの信頼関係の構築に
時間とエネルギーをかけて
ずっと続く関係を作れている。

だから新規の集客に必死になる必要がなくて
ますますお客さまに時間とエネルギーをかけれて
っていう良い循環なんですよね

一方、お客さまとの関係を構築できてないと
いつも新規の集客に必死で、
いつも新しい集客法を探し続けて
そして既存のお客さまの満足度が低いのでリピートされず
また新規に、、、という負のスパイラル、、、、

 

絵夢さんの「お客さまとの関係の構築」が
ほんとにわかりやすくステップで教えてくれたので
サロンの方はもちろん、
「お客さまがいる仕事」の方はみんなチェックしてください

（全ての仕事ですねｗ）

開始１０分はちょっとドタバタしちゃっているので
１０分以降見てもらえたら！

https://www.facebook.com/megumi.ohigashi.35/videos/3632775076749228/

動画見る時間ない！って方のために解説しますね^^

絵夢さんはお客さまにリピートしていただくには

「カウンセリングが８割」

と言い切ります。

つまり、カウンセリング（＝相談タイム）が何よりも大事だ、と。

そしてカウンセリングのステップは次の５ステップ

（施術っていう言葉をあなたの扱っているサービスに
変えてください^^）

１）お客さまの心を開く（信頼していただく）
２）お客さまの問題意識を引き出す（悩みの深掘り）
３）未来の共有（どうなりたいかという未来を共通認識で持つ）
４）施術について
（施術の説明ではなく、２，３で引き出したものに対してどう良いかをお伝えする）
５）さらに段階を踏んで施術をすると未来にどうなれるのか
（続けるとさらに良くなれるというイメージを持ってもらう）

この順で話していくそうです。

これですよー！！！！

お客さまの心を開くには、他愛もない話から、
共通点を探したりとか
とにかく「相手の話を聞く」

お客さまの問題意識を引き出すには、
悩みを深く聞いていったり
とにかく「相手の話を聞く」

自分のサービスのアピールじゃなくて
とにかく「相手の話を広げる」

もうね、ひたすら「相手の目線」だし

「こちらが必死で説明する、アピールする」のではなく
「相手から言葉を引き出していく」っていうのがポイント！！！

そして続けた先の「未来」をお伝えすることで、、、、
リピートしてもらえるようになるんですね。

 

たしかにね、、、ほんとにこれって真実。

そしてめちゃくちゃ応用効くなって思って

子育てでも同じですね。。。
勉強しない子供に、
「これやりなさい！　あれしなさい！」とか言う前に

１）子供の心を開く（信頼してもらう）
２）子供の問題意識を引き出す（悩みの深掘り）
３）未来の共有（どうなりたいかという未来を共通認識で持つ）
４）勉強について
（勉強の説明ではなく、２，３で引き出したものに対してどう良いかを伝える）
５）さらに段階を踏んで勉強をすると未来にどうなれるのか
（続けるとさらに良くなれるというイメージを持ってもらう）

「何がしたいの？　何に困っているの？　どうなりたいの？」

を子供本人の言葉で語ってもらって、自覚してもらった方が
本人のモチベーションも湧いてきますよね

お客さんにリピートしてもらう方法も
旦那さんに家事を手伝ってもらう方法も
子供に主体的に勉強させる方法も

根っこは同じじゃないかと思った次第です。

絵夢さんの５ステップ、すごい。

これできたら、人生丸ごとよくなる！！！

（そういえば、絵夢さんは旦那さんとのパートナーシップも最高で
2人の子供の子育ても伸び伸びとしてるんですよ、、、）

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大ニュース！絵夢さんがプロF７期の
サポート講師をしてくれますー！
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そして、ここで大ニュース！です

LIVEでもお伝えしたんですが
絵夢さんにプロF７期のサポート講師をお願いして
そして快く快諾してくれました！

なので、
プロF７期は私、前原さとみさん、玉廣絵夢さんの
３人でお届けすることになりました^^

起業したい方にも、
これからビジネスをステージアップ
していきたい方にもかなりオススメです！

 

プロF７期は３月中旬に募集を開始させてもらおうと
思っているのですが

その前に、
「起業」について学びたい！
マーケティングについて深く知りたい！という方に

レッスンメルマガを作りました^^

セミナー動画もつくったのですが
本当に真剣に、セミナーです（笑）

1・愛される「商品の設計」
2・届けたい人にとどく「発信」
3・永く愛されるブランディング
4・売り込まなくても売れるプロモーション
5・Webを味方にした「仕組み化」

これを全て、具体例つきで解説してます
もちろん「無料」で学べます^^

2015年から起業支援をしてますが
やっぱり私自身もクライアントさんの例を踏まえて
どんどんスキルアップ、パワーアップしているので

新しくまとめたいな、と思ったのと

受けてくれる方が”体系立てて順番に学べる”ように
新しいメールレターで作ったので
お手数ですけどこちらに登録してくださいね　

↓　↓

http://iii-ho.com/i/pro7_mail/

 

プロFはノウハウをさらに深くお伝えしていくのと同時に
（無料のレッスンで出し惜しみするつもりは
全くないのですが
やっぱり1対多数で動画でお伝えできることには
限りがあります）

・「私はどうすればいい？？」という個別のコンサルティングを受けられること
・続けられる環境があることなど

本気でビジネスしたい方には本気でオススメです。

このメールレッスンを受けてみて
起業やビジネスに関して学んでみて、
さらにその先を見たい、という方はぜひ^^

ではまた次回のメールレターでお会いしましょう！

めぐみ

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【大東めぐみ　プロフィール】

ProjectF 代表取締役
女性のためのビジネスプロデューサー

「女性に新しい働き方と生き方を」をテーマに
女性のためのビジネススクール「ProjectF」
マインド講座
「エネルギーアッププログラム」を提供

・著書
「好きな場所で好きな時間に
愛される仕事を手にいれる本」（ぱる出版）
「笑顔を増やすだけで年収1500万円」（KADOKAWA）

・メディア出演・取材

中京テレビ「ぐっど」に女性起業家として出演
テレビ局主催のアカデミーで講師を担当する

sankeiBizにて
日本女性のキャリアリセットと向き合う女性起業家
としてインタビュー取材

起業家・投資家のNo1マッチングサイト
Founderにて「女性起業家41名」にて特集

ーーーーー

大阪大学大学院
薬学研究科　博士課程修了
薬学博士・学振特別研究員

多国籍企業P&Gに
研究開発職として入社。

グローバルチームで
世界中のパンテーンの処方開発に携わり

のちに、市場消費者戦略本部に異動し
日本のパンテーンのマーケティングに関わる

徹底した消費者理解からプロダクトを作り
さらに売り方や届け方も消費者目線で考える
P&G流マーケティングを
上流から下流まで身につける

2012年に夫の駐在で香港に移住
出産が重なりキャリアを
完全にリセットすることになり
社会と断絶され、
これまでの経験を全て失ったような
喪失感に襲われる

資格ゼロ、人脈ゼロの状態で香港で起業

インターネットメディア／広告業で
起業を軌道に乗せ、
その後同じような想いを抱える女性のための
起業支援コンサルタントとして活動

ビジネス全般のマーケティングを教えるようになり
「ProjectF」を開講している

受講生は

ProjectF 実績

・年収1000万円を超える
・出版を決める
・ゼロから起業し、講座を持つ

など、これまで5期を開催し、228名が受講。

エネルギーアッププログラム

・収入が７倍になった（数百万円Up）
・会社員で年収が400万UPした
・シングルマザーが起業して、行列の絶えない教室を開催
・毎日離婚を考えていた人が、夫婦関係を劇的に改善した
・コミュニティを主宰して、50人以上が集まった

これまで460名が受講

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本日のメールマガジンは以上となります。

最後までお付合いいただき
ありがとうございました

 

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お手数ですが、こちらよりお願いいたします。
◯◯◯

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ProjectF株式会社　代表取締役
大東　穂　（おおひがし　めぐみ）

ProjectF株式会社
公式HP　＜女性に新しい働き方と生き方を＞
　 　: http://projectf.biz/
Mail : info@project-f.club
Blog : https://note.mu/megmeg97
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