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【神回】超一流の人がやっている「惚れさせる技術」大公開♪（前編）

配信時刻：2026-07-28 17:00:00

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◯◯◯さん！こんにちは！
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先日の日曜日は

素敵な人と

超一流の人たちと

丸一日出会うことが

できました♪

 

そこで今回は
超一流の人がやっている極意を
3つご紹介します！

 

特に接客など
サービス業をやっている人は

絶対に知っておいた方が

いい内容です！

 

＜目次＞

1．顧客体験解像度を高める

2．やっぱり超一流の人は違う♪

 

 

本題に入る前に、お知らせです（≧∇≦）♪

 

 

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▼顧客体験解像度を高める

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

今回は神回ですよ！

 

特に接客など

サービス業を

やっている方に

とっての神回♪

 

2.jpg

 

先日の日曜日
僕は久しぶりに
プライベートのお買い物の予定が
いっぱいありました。

 

僕にとってのお買い物は
衣装を買いに行ったりするので
完全なお休みかどうか……。

 

まあでもお休みですよ♪

 

人前で喋るという
予定がなかった日は、
僕にとってお休みです。

 

そのときの

顧客体験から

学べることが

すごかった！

 

何なら自分が
サービス提供者になっているときよりも
顧客体験のときのほうが学べる。

 

言ってみれば、
顧客体験中がインプット。

 

そこから気づいたことを実践する
自分がサービス提供側にいるときが
アウトプット。

 

これを『顧客体験解像度』と
僕らは呼んでいるんですが

これが低い人は

サービス提供者として

レベルが低い！

 

『顧客体験解像度』
を高めていくことが、
サービスレベルを上げることになる
と思っています。

 

そんな僕の日曜日ですが
まず最初にETRO（エトロ）の
オーダー会に行ってまいりました♪

 

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ETROは、イタリアのブランドで
ペイズリー柄が有名です。

 

2021年からは
LVMHの出資会社のLキャタルトンが
株式の過半数を所得しているので
実は和牛の刀と同じ系列になります。

 

そのETROの特別な
VIP顧客だけが招待される
イベントに行ってまいりました。

 

そこにはアーカイブ品と言って
世界に1着だけの服などが買えるので
僕の衣装を買うために
ETROにはよく招待していただいて
行っています。

 

今回はかなり気合が入っていて
イタリアからETROのナンバー2の
イタリア人の方が来てて、
僕に接客してくれました。

 

僕の専門の担当者はいるんだけど
グイグイ来るのよ。

 

その入り方も素晴らしくて

まず僕が履いてきた

スニーカーを褒める。

 

「それかっこいいね。どこのだ？」って。

 

実はETROの

スニーカーでは

ありません。

 

同じグループになっちゃったけど
ルイ・ヴィトンが出していた
スワロフスキーとの
コラボのスニーカーで、
限定品だから
世の中にほとんどないんです。

 

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それを見つけて
「それはどこのだ？」
と聞いてくる。

 

イタリアのETROのナンバー2が
日本人の一顧客の
スニーカーを教えてくれ
という入りは、見事じゃない！？

 

さすがだなと思いました。

 

その後も

「こんなオーダーもできるよ」

「実は家具も買えるんだよ」と

そういうのもいっぱい
紹介してくれて

 

「あなたはETROにとって

　特別な顧客なんだよ」

 

というのを伝えてくれています。

 

そのために日本に来たんだと思います。

 

 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▼やっぱり超一流の人は違う♪

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

その後、他にも新作があるからと
またフロアを移動したら
見たことのある背中が
そこにいまして……

 

米山喜平

（よねやま きへい）

先生です。

 

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Voicyパーソナリティもやっているし
話し方の学校の講師もやってくれていて
人と金 経営塾の生徒でもある。

 

だから、僕とは
めちゃくちゃ親交の深い
うちのサロンメンバー、米山先生。

 

ｄ心臓内科の日本の権威です。

 

その方とばったり出会いました。

 

米山先生もめちゃくちゃ
かっこいいからね！

 

彼はスタイリングを
イシカワサユリさんという
スタイリストにお願いしています。

 

さすがだなと思った！

 

「僕は自分で
　ファッションセンスを磨く時間がない」

「ドクターだから
　そっちの勉強をしなきゃいけない。
　
　だからファッションを学んでいる
　専門家の人にお金を払って
　その人の時間を買っています。
　
　いつもイシカワさんに
　お世話になっています」

 

というふうに、

相手へのリスペクト

もあります。

 

そして、
二人で仲良く写真撮影をして
「じゃあまたね」となりました。

 

僕のほうが後に行ったから
その後お洋服を見ていました。

 

そうしたら
米山先生と一緒に一回外に出た
スタイリストのサユリさんが戻ってきて
担当者と細かい
打ち合わせをしていました。

 

多分

「これは違う色がないのか」

「米山先生のサイズは
　これ取り寄せられますか」
　
「どれくらい期間がかかりますか」

とかやっていたと思います。

 

アイテムもチェックしていました。

 

つまり、米山先生と一緒に来て
買い物しているように表面上は見えるが
見えないところで
めちゃくちゃリサーチしている。

 

これがプロの仕事

だと思いました。

 

1.jpg

 

そんな感動をいただいた後
ちょっとお腹が空いたので、
某有名なレストランに行ってきました。

 

オーストラリア発祥の
超有名なお店で
しかも日曜日なので
めちゃくちゃ混んでいました。

 

僕はウェイティングリストを
ちょっと見ただけなので分からないけど
多分数十人は
ウェイティングしている。

 

そんなお店です。

 

僕はこのお店のGMの方と
知り合いだったので
その方の携帯電話に電話して
「ちょっと今から行っていい？」
と言うと

「もちろんです」

と言って案内してくれる。

 

だから、店名は
ちょっと言いづらいんですが
そのGMの方が優遇してくれます。

 

日曜日に、銀座だと
いきなり入れるお店もないし
しかも良いお店ですからね。

 

そこのお店に行ったら
GMのミウラさんがお店の中で
めちゃくちゃ働いていました。

 

僕は自分の電卓で計算しましたが
日曜日1日で350万円は売っている。

 

1日の売上ですよ！？

 

それくらいの

売上だから

とんでもない

状態なわけです。

 

だけど
僕がお店にパッと行って
僕の顔を見た瞬間
GMのミウラさんは駆け寄ってきて……

 

「鴨頭さん。ちょうど昨日
　鴨さんの仕事の任せ方の
　YouTubeを見て勉強していて
　会いたいなぁと思っていました。
　
　嬉しいです」

 

激混みのお店の中で
これがファーストコンタクトよ！

 

3.jpg

 

さすがだよね♪

 

他にもインバウンドのお客様が
いっぱいいらっしゃっているんですが

笑顔やタイミング

明るさが抜群なんです。

 

「Sorry for the wait.
　（ごめんね。待った）」

「I'll be back.
　（すぐ戻るからね）」

 

こんなふうに
フレンドリーなんだけど、
全く失礼じゃない。

 

ものすごく感じがよくて

「僕は君の友達なんだよ」

という感じを
インバウンドのお客様に出す。

 

一流ってこうなんだな
と思いました♪

 

そんなお忙しい中
ミウラさんが僕のところに来て

「鴨頭さん、実は今度
　このお店に専任の店長が来るので
　僕は不安で不安で、
　今マネージメントなど
　めちゅくちゃ勉強しているんです」

こういった話をされていました。

 

もちろんGMだから
東京エリアのこのお店の
ブランド全部を
ミウラさんが統括している。

 

だけど

その銀座のお店だけは

店長もやっている。

 

銀座店はそこのグループの中でも
売上の桁が違うと思います。

 

だから、GM自らが
店長やっていたんだが

「今度専任の店長が来るので
　もう1回勉強し直しているんです」

こう言いました。

 

もともとは
めちゃくちゃ人材育成のプロよ。

 

だからGMなわけだけど
さすがだなと思いました。

 

僕がそろそろ
次の場所に行く予定があったので
行こうかなと思ったタイミングくらいで
ミウラさんがスッと
僕のところに来て……

 

「鴨頭さん。
　私がいない日もスタッフは
　鴨頭さんのことを
　ちゃんと分かっているので
　いつでも来てくださいね」

 

こう言ったんですよ！

 

すごくない！？

 

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つまり
「今度専任の店長が来る」
ということを僕に
まずは伝えています。

 

そうしたら……

 

「多分鴨頭さんは
　言葉にはしないけれども、
　ミウラがいないから
　ちょっと行きづらいな。
　
　ちょっと横入りできないな。
　
　VIP扱いしてくれなくなる
　んじゃないだろうか。
　
　と鴨頭さんは心の中で思う」

 

このことを読み取っている。

 

だから

 

「大丈夫です。
　私がいなくても、
　いつでも鴨頭さんは
　今まで通りのサービスを
　受けられますよ」

 

とさりげなく嫌味なく
恩着せがましくなく、
さっと伝えてくれた。

 

やっぱり超一流は違う

と思いました♪

 

イタリア発祥の超一流ブランドETRO。

 

レストランの名前は言えませんが
世界的に有名なレストランのGM。

 

そういう方々の接客を受けて
「やっぱり超一流は違うなぁ」
と思って
心がいっぱいになりながら
次の場所
ファッションバイヤーMBさんが
やっているポップアップイベント
OX JEWELRY（オックスジュエリー）
を買いに行ってまいりました♪

 

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その話は、後編へ続きます。

 

 

（後編へつづく）

 

 

 

P.S.

今週の鴨頭嘉人のプレミアムVoicyは……

 

チームは、

リーダー役の

レベル以上には

良くなりません。

 

店長やリーダーは

ただ「成長しろ！」と言うのではなく

『外圧プレゼンター』

になってほしい！

 

 

部下が喜んで

受け取れる外圧が、

人を育て

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最後まで読んでいただき、
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代表取締役 鴨頭嘉人
 

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