新・鴨め~る - バックナンバー
しゃぶしゃぶ屋の素敵なサービスパーソンが教えてくれたこと
配信時刻:2013-07-22 08:00:00
- ◯◯◯さん!こんにちは!
鴨頭嘉人です(*^o^*)
▼Voicyというラジオを使って、毎朝6時頃に10分前後の音声を発信しています(*^o^*)僕はサービス業で
働く人のことが大好きで
ハッピーマイレージ
の活動を通じて『サービス業で働く人が自分の仕事の
意味や意義に気がつき、どんどん輝いて、
サービスパーソンが
お客様を幸せにする』そんな世界を創ると決めてと生きてます!!僕は数年前、
素晴らしいサービスパーソンに出会えたので
今回はその話をさせてくださいっ。もう今は閉店してしまったんですが数年前まで池袋のサンシャイン通りにある東急ハンズの向かいのビルの8階に【濱ふうふう】っていう
しゃぶしゃぶ屋さんがあったんです。ここのしゃぶしゃぶ屋さんは安くておいしいのに、認知されていないのか、
空いていることが多いので、超穴場だったんですっ。その【濱ふうふう】に当時の僕の秘書の悦子さんの誕生日祝いとして2人でランチに行ったときの事。店内に入ると、普通に感じがいいサービスをしてくれて、美味しいしゃぶしゃぶもいただきました。食べ終わって、お会計するときに僕は…衝撃 の言葉を聞いたんですっ。2人で4000円くらいの会計だったんですが、僕はそのとき、細かい小銭をいっぱい持ってたんです。だから、「すみません。細かいのになっちゃうんですけど…」って言いながら小銭をじゃらじゃらって出したんです。そしたら、そのときに、その【濱ふうふう】のスタッフである男性は…何て言ったかっていうと、「あ。かえって助かりますっ!」って言ったんです。僕はそれを聞いて「おぉ!?」って思ったんです。要は、予想外の言葉だったんです!!僕の想定内の言葉は何かっていうと「あ、大丈夫ですよ」とか「あ、いいですよ」っていう『許可の言葉』を想像していたんです。今までそういう『許可の言葉』を聞くことが多かったからです。でも、その男性スタッフの言った「あ。かえって助かりますっ!」っていうのは…聞き覚えのない言葉だったから…『あっ!』と思ったんですよね。そして、「それって、すばらしい言葉ですね!」って思わず口に出しちゃいました。でも、その男性のスタッフは「何がですか?」って言ったんです。僕は、だって、正直に僕の心の中のことを言葉にすれば、細かいのじゃらじゃら出して申し訳ないなって思ったんです。だから、『細かいのばっかですみません』って言ったんですよね。そしたら、「あ。かえって助かりますっ!」って言ってくれたじゃないですか。この言葉は、申し訳ないという気持ちを受け止めてくれるばかりか…まるで…『良い事をした!』そんな気分になりました!『マイナスからプラスに気持ちが変わる、魔法の言葉ですよね~!』って言ったら、「あぁ、そんなつもりはありませんでした。だって、本当に助かりますから。」みたいな感じで言われました。まさに…在り方だなって感じました。『この人は…サービス業で働いてる人間として、お客様にテクニックでいいと思ってもらいたくて言葉をチョイスしてるんじゃない…日頃から、相手を思いやる気持ちを持っていて…《それをちゃんと言葉にする》っていう事をやってる人なんだなあって思いました。』だって、その言葉って…ユニフォーム着てレジに来た時だけに出そうと思って…『出る言葉じゃなかった』そうわかったんです!!『普段の生き方』と『働いてるときのサービスの言動』は、深く結びついてるんだなぁって感じました。そう考えると、サービス業で働いているときに…・いい言葉・美しい言葉・いい行い・お客様への思いやりを努力することによって…人としても『美しい言葉』が使えるようになる…やがて…思いやりを持てるようになる。そして、一方で日常で美しい言葉を使い…人に役に立つ行動を意識してやっていると…それがまたサービスに影響する。そんな風に生き方とサービスが互いに影響を与え合っている!!つまり…!『サービス業で働くと、人として豊かになっていく!!』改めてサービス業は素晴らしい仕事だなぁって思っちゃいました!!僕も『美しい言葉を使いたい』って思います。最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ!
◯◯◯さんへのお願い…
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