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【長引いた保護者トラブルが解決】 「教師の天職相談室」メール講座

配信時刻：2026-09-11 13:20:00

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【長引いた保護者トラブルが解決】 「教師の天職相談室」メール講座


こんにちは！
「人生は、そして運命は、自分で作り出すことができる」

－日本から教師の自殺・うつ・過労死をなくす活動家－
教職歴 25 年、教師の転職コンサルタント／教師専門のキャリア・コーチ藤井秀一です。

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昨晩、お客様からうれしい知らせが届きました。
長らくこじれていた問題がようやく解決に向けて動いたのです。

クラスのある生徒の素行について指導したところ、保護者から猛反発・・・
５月にご相談を受け、ことあるごとにアドバイスをさせていただいておりました。
いわゆるカスタマー・ハラスメント（モンスターペアレント）案件ですね。

きっかけはささいなことでしたが、保護者の感情を硬直化させてしまっていました。
「これは怒らせてしまっても仕方ないかな」 というのが最初の印象でした。
指導内容に問題はないのですが、その時の発言に関して言質を取られた格好です。

とはいえ、あまりにも理不尽な主張が繰り返され、異常な反応が目立ちます。
不可解な苦情電話が 10 回以上も繰り返され、そのたびに大騒ぎを繰り返す・・・

私の眼には、担任の先生に対する意図的な嫌がらせとしか映りません。
困らせるためにわざわざ根拠の薄い苦情を入れているのが明白な状況でした。
苦情のための苦情、嫌がらせのための嫌がらせとなっていました。



空気が急変したのは先週のこと。
またしても苦情の電話が入ったのですが、その内容が問題でした。
明らかな違法行為（脅迫による威力業務妨害）の要素を含んでいたのです。

私としてはこれを待っていた側面もあり、苦情電話の録音を先に依頼してありました。
あくまでも万が一を想定しての予防策でしたが。
「必ず一線を越えてくる」 と想定しておいたのは正解でした。

法的な対応を示唆する文書を作り、火曜日、法的な手順によってそれを送付しました。
とはいっても、弁護士を通したり多額の費用を要したりするものではありません。
郵便料金だけで済む方法ですが、これにより確実に保護者の態度が変わりました。

おそらく二度と理不尽な苦情を入れてくることはないでしょう。
昨日は謝罪の言葉も聞くことができたとのご報告でした。

法律と適切な対処法に関する知識があれば、こうした対応が可能となります。
お客様には６月、そのマニュアルもすでにお渡ししてありました。
マニュアル通りに文書を作成し、私が添削してから郵送しただけです。



しかし、最も難しかったのは、当該生徒に対する指導の継続です。
保護者対応は保護者対応、生徒指導は生徒指導として、切り分けた対応が必要です。
当初は保護者を “盾” 替わりにして横柄な態度を見せていました。

始めのうちは反発を見せていた生徒でしたが・・・
親の在り方を見て不安が生じたのでしょうか、そのうち態度が変わってきました。
夏休み前には意図的な反発を見せないくらいに変化していたのです。

これにはコミュニケーション技法のバージョンアップが大きな効果を生んでいました。
お客様と Zoom 面談を重ね、その都度、対話法のレクチャーを繰り返したのです。
生徒が自ら気付きを生み出せる対話を重ね、地道に信頼関係を修復してきました。

保護者の暴走で完全解決が遠のいていましたが、これでどうにか収まりそうです。
当該生徒の本日の様子につき、今夜、お客様からご報告をいただく予定です。
非常に珍しい案件でしたが、光明が見えたことには安堵しています。

皆様も類似の案件を抱える可能性はあるかと思います。
問題が拡大化しないうちに、早めのご相談をいただけましたら幸いです。
初期の対応を誤るといつまでも解決できない状態を生み出してしまいますので。


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☆教職歴25年の国家資格キャリアコンサルタント
　　藤井　秀一（ふじいひでかず）


ＮＰＯ法人　日本プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー協会
・監事／キャリア教育事業部長
・エグゼクティブ・コーチ
・プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー
・認定エイジング・アドバイザー

－近未来教育変革研究所－
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