新・鴨め～る - バックナンバー
レジ打ちの女性が教えてくれたこと
配信時刻：2013-08-19 07:00:00
- ◯◯◯さん！こんにちは！
鴨頭嘉人です(*^o^*)
▼Voicyというラジオを使って、毎朝7時頃に10分間の音声を発信しています(*^o^*)
2013年の夏。当時大流行していた映画を家族で見に行ったときの事。その映画の名は、『モンスターズユニバーシティ』です。映画の内容はいっちゃいけないっていうのが世の中の絶対法則なので内容については言いませんが（笑）この映画は、まさしく『承認のリーダーシップとは何か？』っていうことを完璧に表現してる映画だったんです！！すべてのリーダー、マネジメントをやる人は見たほうがいい！！見たら分かる！！っていうくらい、ものすごく深いテーマを扱っていました。子どもと一緒に見れる自己啓発映画です。僕は後半の15分間泣きっぱなしでした・・・。『モンスターズユニバーシティ』この感動の映画を観て、思いっきり泣いて奇麗な心になった後・・・「鴨め〜る」でお馴染み息子の師匠ハルヒトが夕食にお好み焼きを食べたいって言ったので家でお好み焼きパーティをするために、映画館と同じ建物の地下にある食品コーナーに買い物に行きました！そしたら、休日っていうこともあって、めっちゃ混んでいたんです・・・全部で８台のレジがあったんですが、すべてのレジで１２、３人が並んでるっていう・・・状態でした。並んでる人たちの顔を見たら、めちゃめちゃイライラしてるんですっ。中には、「並んでてよ！」「お前が買うんだろ！」ってケンカしちゃってる夫婦もいたんですが、2人とも疲れている表情をしていました。もしかしたら、そこで初めて待たされたわけじゃなくて他の場所でも散々待たされたイライラが溜まっていたのかもしれません。そのときにふと、働いてる人を見ていたら気づいた事がありました。レジ打ちの女性の顔が・・・必死の表情
をしているんです。『いかにお客さんからマイナス波動を受けないようにするか』みたいな感じで・・・固い石のような表情になっていました。僕はそんな中、映画を見た後ということもあって、めっちゃ心がきれいな状態でいたんです。しかも普段、ハッピーマイレージ
をやっているので、アンテナがビンビンになっていました。僕はマクドナルドにいたからよ～くわかるんですが、『レジ打ちの仕事』って超忙しい時間が永遠に続く中、ポジションチェンジがないんですよ。マクドナルドは違っていて、ずっとレジ打ちをすることはないんです。ドリンカーについたり、バックアップ、フロアサービスに回ったりします。厨房もずっと肉だけ焼いてるんじゃなくて、ポテトに入ったりフライに入ったりという風にポジションチェンジ・・・ローテーションをするんです。これはなぜかっていうと、ずーーーーーっと同じことをやっていたら精神状態がおかしくなるからなんです。でも、スーパーのレジ打ちの人は、ポジションチェンジがないんですっ。だから、ずーーーっと同じ作業を何時間もやってるってのが分かりました。会話もない、いわゆるオペレーションです。でも、次々にお客様が持ってくる商品をレジに打ち込んでお会計をする・・・。就業時間まで・・・ずーーーーーっと・・・。その姿を僕もずーーーっと見てました。もうひとつ気づいた事があります。レジ打ちの仕事をしている人はほとんど、『主婦の方』でした・・・。その日は、日曜日だったんですよ。日曜日に主婦の人が働いてるってことは、「日常どんな生活をしてるんだろう？」ってイメージしちゃいました。平日、家で寝ながらテレビ見てる人が日曜日に働くでしょうか？いや、働かないと思います。平日も目一杯働いてるんだと思います・・・。それでも、さらに必要だから・・・日曜日だけど、家族とうまく時間を調整したり、子どもをお母さんに見てもらったり、旦那にみてもらったりしながら、たぶん、・・・働いてるんですよ。そして、この仕事が終わったら、買い物して、晩御飯作って、また月曜日を迎えるんです。きっと毎週・・・。何年間もです・・・！！そういったストーリーが僕の中で湧いてきて・・・涙がぶわーっと出てきました。周りの人はイライラしながら、割り込んだ人とケンカしたりしてる中、僕はひとり『感謝の涙』が溢れてる状態になっていました。自分の番になったときにレジの女性に話しかけていました。「これ、何時間もこのピーク続いてるんですよね？」って言った瞬間、「そうなんですよ～」っていう、『その人の声』が初めて聞こえました。それまでは、「いらっしゃいませー！」っていう、その人じゃない声で、人ではなく、空間に向かって発してる声だったのが・・・変わったんです。そして、続けて言いました。「日曜日大変ですよね〜」「あ～、ありがとうございます。でも、毎週ですから～。」「ちなみに、日曜日も働いていらっしゃるんですね。」この言葉を伝えた瞬間、その人の笑顔を初めて見ることができました！「ありがとうございます！」って笑顔で言ってくれたので僕もいつものように「僕、あなたみたいに家族のために一生懸命働いてる人に感謝を伝える活動をやってます」って言ってハッピーマイレージのカードを渡しました。そのときにその人が思わず声を出したんです。「えー！！！ありがとうございます！！この後、がんばれます…」そして僕はレジを離れました。僕の胸中は感謝と感動しかありませんでした。起きてる出来事は一緒。日曜日の夕方、スーパーのレジが混んでいる・・・その中で、イライラしながら夫婦ケンカすることもできます。でも、今の状況だけじゃなくて働いてくださってる方の日常に想いを馳せながら、感謝の気持ちがいっぱいになって、それを相手の人に伝える。そして、初めて人生で会った人と一瞬でつながる。その行動も選べるんだなって思ったんです。僕はいつも・・・思うんです。「みんなハッピーマイレージやったらいいのに」って。僕はハッピーマイレージをやる前そんな感謝と感動ができるような
人間じゃなかったんです。待たされるのが何より嫌いでした・・・。マクドナルドで色んなノウハウも持っていたので、「なんだよあのレジの開けるタイミングおかしいだろ！」「なんであそこで品出ししてる人間はこの時間にやってるんだ！」「そもそもこれマネジメントしてる人間はどこに立ってるんだ！」というような批判満載な人間だったんです。知識もたくさんありましたし、改善方法も分かるからです。でも、今は知識があっても・・・そこにアンテナはありません。今は、「レジに並んでる家族はなんでケンカしてるんだろう。それは、月曜日から金曜日まで一生懸命働いてるからじゃないか？」そんな風に・・・そこにいる人の日常に思いを馳せることができるようになりました。だから、ケンカしてる夫婦を見て、うるさいなとも思いません。むしろ・・・「頑張ってるんだな」って思えるんです。前は、働いてる人に笑顔がないのを見て、「なんでスマイルないんだろう？」って思っていましたが・・・今はありません。むしろ、「必死に頑張ってるんだな」って・・・思えるんです。感謝しかありません・・・。すべては自分の選択。レジの女性と出会えて、改めてそう実感しました。
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