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ああ！！カード不正利用されるという外圧発生！ Appleの人やっぱ優秀ですな！どんなに大きな企業でも 電話対応する人がその企業そのものであるという自覚が大事。

配信時刻：2025-01-06 12:30:00

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大変ですよ！！
てぇへんです。
#江戸語

昨日の夜中から朝にかけて、
30件のクレジットカード不正利用をされました！！

なんか、5時頃にスマホ見るとですね、
身に覚えのないカード使用通知がガンガンきていまして。

あわてて、自分でカード使用停止設定をして
使えなくして。

朝とりあえずカード会社に連絡…

話を聴いてもらっていると、
支払い先が全部Appleになっていまして、

「まずAppleさんの方に問い合わせて対応してもらってください。」
との結論になりまして、

Appleに電話。

数分待ったあと、結構落ち着いた感じの物腰が柔らかい男性が
対応してくれました。
#なんか声の感じで勝手に落ち着いたジャルジャルの後藤みたいなイメージを持ちました

すごかったのが、
もう全然話し始めからストレスフリーだったんですよ！

なんかさ、問い合わせ電話したら、御本人確認がどうとかで、
色々聞かれて…みたいな煩わしいイメージを持ってたんですが、
もう今どき、すぐ解るんですね！誰からの電話かの特定って。

名前の確認だけで話がすぐに進みました！
#なせか使ってるi-phoneの機種だけ向こうからこれでいいですねっていう確認があった

で、
身に覚えのないカード使用履歴が30件もAppleさん宛で使用した
通知が来てしまっていて…と伝えると
その担当のジャルジャルさんは
すごく慣れたような落ち着いた口調で

「それではこちらでできる限りのサポートをさせていただきます。
ご使用のカードの下4桁を教えていただけますか？」と

多分こういう不正利用の確認って
そこまで頻繁にある対応じゃないと思もうんですが、
#多いのかなしらんけど

自然と、「あ、この人ならなんとかしてくれる」っていう
安心感を与えてくれるような接し方にちょっと感動しました！

で、そこから、少しだけ待っていると
#待ち時間も安心感で短く感じたかも
#多分それぐらい始めの対応って大事

「調べると該当の支払い履歴には別アカウントから利用された可能性がありましたので
こちらで、返金請求を進めさせていただきますので…」と
細かいこれからの対応手順を説明してくださいました。

で、結局再度48時間後に連絡をして、その不正利用分の返金対応についての
結果を確認するような形になって、

電話を切る段階。

そこでですよ！！！！！

なんとですね、
切り際
ジャルジャルさんは、

「寒い日が続いておりますので、どうかお体大事になさってください。」

って！！！！！！！！

最後の最後、身体の心配してくれたんですよ！！！！

すごくないですか。

僕はね、
なんなら、めんどくさそうに、
「え？そんなん俺にいわれてもさあ。
あんたが勝手に不正利用されたから悪いんだよな。」とか
不機嫌までもいかずとも
業務的で、淡々と必要最低限のアナウンスだけで終わって
電話を切ったあとは
僕が
「ああ、申し訳ないなあ」と思う感じで
しょうがないと思ってたんですよ。

でも！！！

ジャルジャルさんは違う！！！

最後の最後で
まるで、「気を落とさないでくださいね、いつでもサポートしますので」と
言わんばかりの雰囲気で
身体の心配をしてくれたんですよね。

で！

電話を切ったあとの僕の感想は、まだ解決していないのに
「ああ、よかった！しっかり対応してもらったから大丈夫だ。」

っていう安心感が残ったんです。

やっぱりAppleはすごい。

もちろん優秀な人たちが集まっている超大企業なのはわかるんですが、

それにしても、あんなステキな対応は
どんな優秀な人でも、常にそういう教育が社内に浸透していないとこんなとっさにあのクオリティーの安心感があるサポート対応はできないんじゃないかなあ。

考察になりますけど、

ジャルジャルさんは
「自分は対応するお客様にとってAppleそのものなんだ。Appleとはこうあるべきなんだ。」
っていう哲学を持ってAppleを憑依させて対応されているんだなと。

僕も鴨さんの動画コンテンツを作り、配信するにあたって
鴨さんを憑依させ、自分の動画が鴨さんなんだと言い聞かせながらYouTubeやTikTokやインスタリールなんかを毎日発信しています！

どんなにどんなに世界一の大きな企業で何億人という顧客がいようと
一人の困っている人の問い合わせ対応をしている
たった一人の担当者が、その人にとっての企業そのもの。

今日、さっきですが、
改めて、その事を深く感じた
不正利用問い合わせ電話でした♪♪
#ああ
#カード番号変えたり再発行になるかな
#いい機会だ
#ごの外圧をキッカケにして
#色々とサブスクとかさ
#要らない支払いを精査して決めて
#支出を見直して健康的な経済活動にする
#チャンスですね

ありがとうございます！
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::::::::::モリシ プロフィール::::::::::

鴨頭嘉人メイン、サブ、shortsチャンネル。蝶と結婚した男！林太郎物語りを作成管理するクリエイター。鴨頭嘉人とチョウタロウを世に広めることで自由で良い世界を広める世界一の天才グラフィックデザイナーです。

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