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【実録】30歳の女性があなたを選ぶまで（その1）
配信時刻：2014-12-19 23:10:00
◯◯◯さん、こんばんは。
ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀です。
お客様が、あなたの存在にどうやって”気づき”
どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”と購入に至るのか。
「リアルにイメージ」
できていますか？
前回までの4回に渡って、「価格で勝負せず、
選ばれる起業家になるための手がかり」についてお話ししてきましたが、
今日は、まさに、
あなたのお客様が
あなたの商品やサービスを選ぶまでを実録でお届けしたいと想います。
これは、私の2歳年上の姉との会話が、
もとになっています。
ビジネスとは無縁の世界にいるからこそ、リアルな”顧客目線”を
教えてくれた彼女の話は、◯◯◯さんにとっても、
置き換えられる材料になると想います。
まず、今日は、あなたの存在にどうやって”気づく”か。
お客様とあなたとの【出逢い】
の段階を掘り下げていきます。
彼女の生活は、平日は、朝から夜まで仕事。
週末も、午前中に仕事が入るときも。普段は、テレビ番組を
リアルタイムで見ることも難しく、雑誌は美容室などに行って
チェックするぐらい。そんな彼女の情報収集は、
「インターネット」です。
具体的には2つ。ーーーーーーーーーーー
1、ネット検索
2、ソーシャルメディアーーーーーーーーーーー
仕事の休憩時間や
帰宅後などの時間で自分が得たい情報を
スマホで探していました。いわゆる
「ネットサーフィン」
ですね。
ここで、
お客様である彼女が、
どうやってあなたに出逢うのか。
どうやってあなたの存在を知るのか。見ていきましょう。
1、ネット検索どれだけ仕事が忙しいと言っても、
女性であれば、
たとえば、●美容、健康
●自己成長
●ファッション
●趣味、お稽古事
●スポーツ、エクササイズなど
「もっとこうしたい！」
「もっとこうなりたい！」
「この悩みを解決したい！」
「このわずらわしさをなくしたい！」という悩みや欲は尽きないもの。
仕事仲間や友達との会話
雑誌やテレビからの情報
自分自身の興味
から生まれた「悩み」や「欲」を解決する
商品・サービス・人を
探しはじめるワケです。
検索のパターンは、2つ。■悩み、欲を解決する方法から探す。
悩みがあるとき、人はまず、
「自分でできる方法」
を見つけようとします。
たとえば、ファスティング 方法
猫背 直す 運動法といった具合です。
■実際の人、店を探す。
悩みの度合いが強いときは、
「実際に商品やサービスを
提供している先」を見つけようとします。
たとえば、
エステサロン 表参道
恋愛 セラピーという感じです。
検索することにより、ブログ
ホームページが出てきますよね。
これが、
お客様とあなたとの
”出逢い”です。2、ソーシャルメディア
姉が使っているソーシャルメディアは、
やはりFacebookでした。自分で投稿することは、
ほとんどありませんが、
友達の投稿を読んだり、
友達がシェアしている投稿を読んだり、
Facebookで検索をして情報を探したり。
実際に、彼女が、
商品やサービスを購入した相手
に出逢ったきっかけを聞くと、
自分のニュースフィードに流れてきた
●友達がいいね！していた投稿から
●友達がコメントしていた投稿から
●友達がシェアしていた投稿からだそうです。
これも、
お客様とあなたとの
”出逢い”です。
いかがでしょうか？
◯◯◯さんは、お客様が悩みや欲を抱えているときに、
欲しい情報を手に入れようと探しはじめたときに、”出逢える”仕掛けを
もっているでしょうか？
今回は、インターネットという
メディアにおいてお話ししましたが、これは、
名刺
チラシ
リーフレットというリアルのツールにおいても
同じことが言えます。しかし、今の時代、
リアルで出逢い、知り、
ウェブで調べる。というお客様の行動は、
”当たり前”になっています。
だからこそ、Facebook
ブログ
ホームページというウェブのツールでも、
お客様に出逢える仕掛けが必要なのです。
◯◯◯さんのビジネスで
この”出逢い”を生み出せているか。ぜひ、チェックしてみてください。
そして、明日は、どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”
と購入に至るのか。
この【決断】の段階を掘り下げていきます。
想いいっぱい、
夢いっぱい！！！明日もがんばります。
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