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●驚きの顧客満足を実現する会社を支えるモノとは？

配信時刻：2013-08-30 12:20:00

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9割以上の会社が赤字という

タクシー業界で

 

業績を伸ばし続けている

中央タクシーの秘密とは？

 

 

◯◯◯さん、こんにちは。

ヒットメイクコンサルタント

安田裕紀です。

 

 

 

長野県に驚きの顧客満足で

業績を伸ばしている

あるタクシー会社があります。

 

それが、「中央タクシー」。

 

 

「中央タクシーでないと乗らない！」

 

というお客様がいるほど、

根強いファンをもち、

 

毎日の90％以上が

予約客で埋まってしまうそう（驚）

 

 

 

「とにかく親切」

 

という中央タクシーは、

従業員全員があるひとつの

軸に沿って仕事に取り組んでいるから。

 

 

それは、【理念】です。

 

 

 

 

 

【中央タクシー 憲章】

我々は、長野県民・新潟県民の生活にとって必要不可欠であり、さらに交通弱者・高齢者にとってなくてはならない存在となる。

私たちが接することによって「生きる」勇気が湧き、「幸せ」を感じ、「親切」の素晴らしさを知ってくださる多くの方々がいらっしゃる。

私たちはお客様にとって、いつまでもこのうえなく、なくてはならない人としてあり続け、この人がいてくれて本当に助かりますと、思わず涙と共に喜んでいただける。

我が社はそんな人々によってのみ構成されている会社です。」

 

 

 

どんな会社にも、

理念が存在します。

 

個人事業主にとっても

同じですね。

 

 

 

しかし、

理念や行動指針を創っていても、

本当の意味で”機能”させている

会社は少ない。

 

 

もちろん、中央タクシーも

はじめから実現できたわけでは

ありません。

 

 

 

創業当初は従業員も

全く言うことを

聞いてくれなかったとか。

 

しかし、品を変え形を変え、

何度も何度も繰り返すことで、

徐々に理念を浸透させていきました。

 

 

 

実は、わたしにも、

 

毎朝仕事をはじめる前に

”声に出して”読み上げるモノ

があります。

 

 

 

それは、先日

PLOTフレムワークプロジェクト

のメンバー全員で創り変えた

 

【みんなの5ヵ条】

自分やまわりに

感動を与えられる人になろう。

 

 

 

 

 

1ヵ条

「あと一歩は一瞬、後悔は一生。」

今の一歩、あと一歩が

君を成長させる。

 

2ヵ条

「約束を守る。」

シゴトは終わらせてはじめて

成長し価値になる。

 

3ヵ条

「困ったら相談する。」

チームは君を成長・成功させるためにある。

 

4ヵ条

「しゃべらない口は、誤解の入り口。」

“全ての終わり”は、

ミスコミュニケーションから始まり、

“全ての始まり”は、

コミュニケーションから生まれる。

 

5ヵ条

「クソマジメなんてクソくらえ！」

KY歓迎、バカ最高。

愛のあるKYを！

愛のあるバカになれ！

 

 

 

毎日読み返しても

私たちのチームらしいな。

と想います（笑）

 

 

 

起業当初から、

ひとりでビジネス

を行ってきました。

 

PLOTフレムワークプロジェクトも、

会社形態ではなく、

 

各自が独立した個人として

同じ志と想いをもって

集まったチームです。

 

 

個人で動き、チームで動くからこそ、

このようなルールを全ての根っこに

持たせることが大切。

 

 

 

そして、何より、

創るだけではなく

 

自分の血肉となるまで

使い続けて、

浸透させて

 

はじめて自分のものとなる。

 

 

 

自分に。

チームに。

そして、関わる人たちに。

 

何回でも繰り返し

伝え続けること。

 

 

 

◯◯◯さん（の会社）も、

仕事をする上で大切にしている

言葉があると想います。

 

理念や行動指針など。

 

 

 

創ったまま、そのまま、

になっていませんか？

 

 

 

本当の意味での理念の浸透は、

新しいノウハウよりも

あなたやチームの行動を加速させる

ものになるかもしれません。

 

 

 

言葉は生物（なまもの）です。

 

どんなに素晴らしい理念でも、

使わなければ確実に腐っていきます。

 

 

ぜひ、毎日声に出すことから

はじめてみてはいかがでしょうか？

 

 

 

今日もがんばります。

がんばってp(^^)q

 

 

 

【今日の一言】

 

「言葉は使い続けてはじめて

　自分のものとなる。」

 

 

今日の「セルフプロモーション講座」
はいかがでしたか？

◯◯◯さんが
贈って頂ける素直な感想が、

私の心の支え、
気持ちのスイッチとなります！

 

このメールにお気軽に
返信お待ちしております＾＾

 

 

 

花は咲き方を迷わない、花は生き方に悩まない。

あなたはどんな花を咲かせますか。

 

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ーセルフプロモーションマーケティングー

 

「言葉を磨けば、現実（みらい）が変わる！」

 

言葉には、人の問題を
解決する力があります。

 

言葉には、人の欲を
かきたてる力があります。

 

つまり、言葉には、

 

人の心に変化を生み出す
パワーがあるのです！

 

 

言葉のチカラは、あなたを成長させます。

言葉のチカラが、周りを成長させます。

 

だからこそ、今より豊かに成りたければ、

まず言葉のチカラを磨き成長させるのです。

 

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【発行責任者】

 

WillWay corporation

セルフプロモーションマーケティング事業部リーダー

PLOTフレームワークプロジェクト代表
ヒットメイクアカデミア主宰

 

ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀（やすだゆき）

 

Mail： pr@will-way.biz　

 

東京都南青山2-11-13 南青山ビル4F

0120-978-634（午前10:00-午後6:00）

 

 

【運営メディア】

 

●公式サイト

http://www.will-way.biz/spm/blog/

 

●安田裕紀個人Facebook

http://www.facebook.com/yasudayuki

 

 

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