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顧客の３つのニーズ

配信時刻：2023-04-30 08:00:00

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おはようございます^^
池松です！

顧客のニーズを理解することが
マーケティング戦略でも大切です。

顧客のニーズは３つに
分けることができます。

顕在ニーズ

顧客が自分が言語化できている
欲求のこと。

 

潜在ニーズ

顧客が自分で言語化できていないが、
人に言われて認識できる欲求のこと。

ここまでは、一度は聞いたことが
ある言葉だと思います。

 

３つ目は、「インサイト」

これは顧客が言語化できておらず、
はっきりと認識できていないが、

顧客の行動や意思決定に
大きな影響を与えている
根源的な欲求のこと。

ニーズは、深くなるほど
見つけるのが大変ですが、
発見できれば大きなチャンスに
繋がっていきます。

３つのニーズを
もう少し紐解いていきますね。

言語化された「顕在ニーズ」

 

最も見つけやすいのが顕在ニーズです。

 

例えば、
夏になると日差しにさらされます。
そうすると外出時は、性別や年齢
問わず多くの人が日焼けしたくない

 

と考えるでしょう。

 

その理由に、

「日焼けすると痛い」
　ー痛くなりたくない。。。

「シミになる」
　ーシミを作りたくない。。。

「肌が黒くなる」
　ー肌の色を変えたくない。。。

 

こうした欲求のことを
顕在ニーズと言います。

言語化されたいない「潜在ニーズ」

先ほどの日焼けの例だと、
顕在ニーズは「肌を焼きたくない」

 

他にも、
「日焼けはしたいけど、
皮がボロボロと剥けて部屋が
汚れるのは掃除が手間で嫌だ」

 

と考える人もいます。

 

このニーズを仮説として
顧客に投げかけた時に、

 

「確かに部屋が汚れるのは嫌だ」

 

と顧客が認識したならば、
それは潜在ニーズです。

ここからヒントを見つけ、

「日焼け後に塗ると皮がつながって
綺麗に向けるクリーム」

のような商品がヒットする
かもしれません。

３つ目のニーズは、

インサイト

です。

 

Instagramのインサイト分析とは
また違いますよ。

インサイトは、
顧客が自分で言語化できておらず、
投げかけられてもハッキリ認識できないが
顧客の行動や意思決定に
大きな影響を与える根源的な欲求のこと。

つまり、

表面的な事象から、
人の心と行動の本質を見出すこと

顧客のニーズをWhy（なぜ）で
どんどん深掘りしていき、
最も深いところにある欲求です。

例えば、日焼けの例ならば

顕在ニーズ

「肌を焼きたくない」

 

Why？

肌が焼けると
シミになるから嫌だ

Why？

シミがある自分の顔を見たくない

↑潜在ニーズ

Why？

自分を好きになって
自信を持っていたい

↑インサイト

このインサイトから仮説を立てて
訴求することで、顧客自身も
気づいていなかった欲求に
訴えることができます。

じゃあ、インサイトを考えるのに
どこまで深掘りすればいいのか？


これはケースバイケースなので
いくつっていう正解はないんです。


人の心を大きく動かした瞬間、
喜び、怒り、悲しみ、楽しさ、
驚き、幸福感、劣等感など

どんな感情であれ、
心を深く動かすときを
想像してみましょう！

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Miracle Life Story
自分の人生は自分で創る^_−☆

最後までお読み頂き
有難うございます。

何か感じたことやご質問等
ございましたら、

お気軽にメールください^^

 

人生はなかなか思うようには
いかないけれど、
想ったとおりにしかならない！

想いを叶えるのは
感動を与える量と質だ、

そして人生を変えるのは
少しの勇気と一瞬の我慢

 

☆プロフィール☆

2018年9月。
それまで19年間勤めてきた
会社を退職。

これからは働き方が大きく
変わる時代です。

自分らしい働き方

自分の持っている知識や経験、
スキルがビジネスになり、

他人の役に立つことが
出来ます。

これからの時代は、
自分の知識や経験などを
シェアする時代です。

◯◯◯さんだけの
オーダーメイドで月商７桁の
ビジネスをご提案します。


プライベートは、
嫁と娘との女系家族。

肩身の狭い？父ちゃんです。


趣味はサッカー
今でも月に一度はフットサルを
やっています。

他には、クルマです。
元日産の営業マンでもあり、
運転には自信があります^^

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