新・鴨め~る - バックナンバー
海の家で学んだ商売の原理原則とは・・・!?
配信時刻:2013-09-09 08:10:00
- ◯◯◯さん!こんにちは!
鴨頭嘉人です(*^o^*)
▼Voicyというラジオを使って、毎朝6時頃に10分前後の音声を発信しています(*^o^*)知らない方もいるかもしれませんが、実はうちの会社は2013年7月に社名変更して今の『株式会社東京カモガシラランド』っていう名前に変わったんです!!
社名に表されてるイメージの通り、いわゆる会社、
事業モデルを元に集まってる
集団というよりは、遊園地のような場所で、仲間が毎日ワイワイ 集まって仕事を通じて
成長していこうという会社です。だからこそ、「とにかくこのビジネスを拡大したいから誰かを採用する」という発想はゼロなんです。ここで「一緒に過ごそう24時間一緒にいたいね」という人が1人増えたら、「じゃぁ何か仕事作ろうか!」みたいな、『人を中心に仕事を作っていく』っていうのがうちの会社の特徴なんです。基本的には、
社長の僕がド真面目なので、普段は仕事ばっかりしてて、とにかく朝から晩まで仕事のことばっかり話してるような集団なんですが、2013年の春頃に、当時の社員だった僕の秘書“悦子さん”と元ホームレスの“レイジ”が真剣にダイエットすると言い始めたんですっ。その秘書のちゃりの目標設定の中に、
『夏に海で水着を着る』
っていうのがあったんですが、実際にかなり努力して夏には本当に痩せて、めちゃくちゃキレイになっていきました。つまり、目標を達成したので、「じゃぁ全員で海に行こう」
ということになりました。僕たちが行ったのは、ちゃりが見つけてきてくれた海水浴場百選にも選ばれた実際に行ってみたら、海も砂浜もめちゃめちゃきれいですごくいい海水浴場でした!!行くまではどっちかっていうと、「え、なに?海?」みたいな、どっちかっていうと一番ノリが悪かったのが僕なんですよね。だけど、実際行ってみると、、、
一番はしゃいだのが、僕そして、浜辺についた瞬間に一番早足でどんどん場所取りに行ったのも、僕で、一番最初に服を全部脱ぎ捨てて、準備運動もそこそこに猛ダッシュで海に飛び込んだのも、僕とにかく一番早くブイのところまで泳いだのも、僕だったんです。笑結局、その日は海水浴場に入れる午前11時から17時半までのなんと6時間半たぶんその海で一番長くいたのがうちの会社のメンバーだったっていうくらいいたんですっ。みんなで泳いだり、砂の中に社員埋めたり(笑)フリスビーは1時間半くらい汗だくになるほどハマってしまい、砂まみれになって大笑いしながら
「大丈夫お前ならできる!」
「今成長した!」
「諦めるな取れるぞっ!」
、、とか言いながら自己啓発フリスビーみたいなのをやったりしてはしゃいでいたんですね。いっぱい遊んで、おなかが空いたので「ご飯を食べよう!」
となって行った
海の家で働いていたおじさんが
とても素晴らしかったんです!!何が素晴らしいかっていうと、とにかくギブ。
ギブ、ギブ、ギブ。
お客さんに何をギブできるか、それしか考えてないようなおじさんだったんです。例えば、海の家にちょっと「トイレってどこにあるんすか?」って聞きに来たヤンキー風のお兄さんとかに、「あぁ、トイレはこっちこっち」って言って、道を教えて、まあ、
そこまでは普通なんですが・・・そのおじさんは違ったんです・・・
ただ道を教えるだけじゃなく、「でもねここ通るところに少しゴツゴツした道路があるから行くんだったらサンダル履いてから行ったほうがいいよ」っていう一言をプラスして言っていたり、あと、女の子たちでワイワイ遊んでる子たちが海の家でレンタルしている浮き輪とかを見に来てても、ただ「レンタル代は◯◯円です」とか言うんじゃなくて、「ああ、これ本当は、この時間でこういう値段なんだけど、お姉さんたちすごいかわいいから時間は4時まで延長してもいいよ」ってとにかくギブしてるんです。あとは、注文したら海の家の中の客席で食べれるんだけど、家族連れのお客さんが来た時に小さいお子さんとかいるのをパッと見かけて「あぁ、よかったらお客さんのパラソルまで持っていくからいいよ」って言ってあげたりとか、できあがった料理は普通は取りに行くんですけど、子どもとお母さんが取りに来たとき、おじさんは、手伝いをしに来た子どもにジュースを持たせ、「これ持ってって、お兄ちゃん。これはね、
熱いからお母さん持って行って」ってお母さんに熱い料理を持たせたり、とか常にお客さんに応じて、『一体何をギブできるか?プレゼントできるか?』だけを考えて喋っていたんです。僕はラーメンを浜辺で食べていたんですが、食べながら耳がダンボに
なっちゃいました!!そもそも、「トイレってどこにあるんすか?」って聞いたお兄さんは
お客さんじゃないんですよ。だから、お客さん、そうじゃない人問わず、とにかく海に来てる人たちにどれだけギブできるかを考えているおじさんだったんです。途中から、うちの社員に、
「あのおじさんのトークを聞いてよう。軸が全くぶれてない。とにかく何かをギブするしか
考えてないから」と言ってみんなで聞いてました。僕がおじさんのトークを聞いて改めて思ったことは、これが商売の原理原則なんだなぁってことなんです。海の家だからやってるサービスとかじゃなくて、もちろん飲食店だったらそうですし、それこそ、物販物を売ってるところもそうです。どんなビジネスでもお客さんがいるからビジネスなわけで、そのお客様にとって、このお客様だったらどんなことが必要だろう?っていうことに想像力を働かせてプレゼントをチョイスする
っていうのは、どんな商売でも基本なのかな?って改めて思いました。だから、
◯どうやったら売り上げが上がるんだろう◯どうやったらお客さんのクレームが減るんだろう◯どうやったら新規開拓とかビジネスチャンスを作り出せるんだろうっていうことを考えるときの一番の根幹は、「その人が何を求めているのか」もしくは「その人が求めているんじゃなくてこの人に何をプレゼントしたら、喜ぶか、助かるか」っていうことを考えることだと思うんです。
このことを常に考えていればどんなビジネスだって、例えば、・ 客単価が上がり・ リピートが増え・ ときには紹介される
っていうビジネスになるんだなぁって思いました。海の家のおじさんに、改めて商売の原理原則
っていうことを
教えてもらったなぁって思いました。最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ!
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