新・鴨め~る - バックナンバー
1人1人の個性が際立つチームを作るリーダーの習慣
配信時刻:2013-08-12 07:10:00
- ◯◯◯さん!こんにちは!
鴨頭嘉人です(*^o^*)
▼Voicyというラジオを使って、毎朝6時頃に10分前後の音声を発信しています(*^o^*)この前、打ち上げである居酒屋さんに行ったのですが、そこのお店は従業員の子たちが
めっちゃイキイキしていて、しかも、ある意味、
統一されてるサービスではなくて個性満開のお店
だったんです!例えば、やたら明るくて突き抜けるような声で
「いらっしゃいませ~!」っていう女性がいたと思ったら少しテンションは落ち着いてるんだけど、
オシャレな「あ、どうも、おかわりお持ちしましょうか?」っていう男性スタッフがいるっていう例えて言うなら…ロックとポップスとジャズが
混在してるみたいな雰囲気のお店で…普通は、「いい店だな」って感じる
お店はスタッフの雰囲気とか統一感をすごく感じるんですが、このお店はバラバラなのに…「それがいい」って感じる面白いお店だったんです。会計のときに
店長のネームプレートをつけてる人がいたのでハッピーマイレージカード
を渡しながら話しかけてみたんです。「この店のスタッフはみんな自分の良さを表に出してる素晴らしいお店ですね!」そしたら、店長は「ありがとうございます!そうなんですよ。うちは、僕に能力がないから一人ひとりが持ってる能力を発揮してしまうんですよ~!」って言ったんです!!衝撃的な一言でした…。なぜかというと、正直な話、僕は店長がてっきりトレーニングとかポリシーといった会社の自慢とか、
人材育成の自慢などを
してくれると思っていたからです。それがなんと!この店はある意味…『手放し』だったんです。しかも、店長は「僕に能力がないから一人ひとりが持ってる能力を発揮してしまうんです」と、言い切っちゃってます。この店長は本気で
そう思ってるんだなぁって…伝わってきたんですよね。だから、一人ひとりが個性を活かして
イキイキと働くお店になるんだ!
と思いました!!でも…これって誰もができないことって思ったんですよ。こんな店作りは
「マネできない」再現性がないよって一瞬思いました。でも、その後…よ~く考えてみたら「マネできない」っていうのは、僕の思い込みだなって思いました。むしろある意味…『一番カンタン』そう思ったんです!!なぜかというと、その店長がやっていることは知識の習得とか、トレーニングノウハウの習得とかリーダーシップマネジメントといった…『能力やセンス』がなくてもできること
だったからです。個性豊かな店を作り上げた
その店長の能力を…たった1つだけ
あげなさいって言われたら…その答えは何でしょう?僕は…『尊敬』だと思います。この店長はスタッフを『尊敬』してるんですよ。店長はこんな話をしてくれました・・・『あの子はもともと居酒屋で働いていたんです。うちのお店の前から
すっごくいいサービスをしてて、うちの店に来てくれたときに…何でうちの店に
来てくれたんだろう?!本当にありがたい!!って思ったんです。』これだけでいかにスタッフを『尊敬』
してるのかが伝わってきますよねっ!僕もよく『店長のあり方』みたいな
言葉を言うときがあるんですが、『あり方』っていうと
すごいレベルの高い状態…
みたいにちょっと前まで
思い込んでいました。でも、この店長の中では『あり方』って…全くすごくないんです。じゃぁ、本人はいったい何を意識してるのか。それは…『みんな素晴らしい』ってことなんです。みんなは僕を支えてくれてるありがたい存在店長の中にはそれしかないんです。その方が、
いい店ができるのかもって感じました。もちろんトレーニングノウハウが
あっちゃダメということではないです。マニュアルがあっちゃダメ
ということではないんです。でも、根本的にマニュアルが人を育てる
ツールとして機能したり、人事政策が人がイキイキするための
ツールであるためには『リーダーがどういう状態か』が一番大事なんだ!!って…再認識させられたというかちょっと頭を殴られたような
感覚がありました。確かに、その店長、
接客のセンスは
『普通』という感じで…
確かにアルバイトスタッフの方が
イケてるんです。でも、明らかにアルバイトの子たちが
開放されている状態を作ってるのは店長だってのは分かったんです。それが、『個性豊かな店作り』の秘密でした。最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ!
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