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「個別相談には来てもらえる。なのに、
最後はいつも『考えます』。が
『今始めたい』に変わる
個別相談の重さが軽くなる
mailレッスンメルマガをはじめます。
こんなお悩みありませんか？
個別相談の日が決まると嬉しい。
「やっと必要としてくれる方に出会えた」
そう思ったはずなのに、
当日が近づくにつれて、
「どうせ今回も『考えます』で
終わるかもしれない」
そんな不安が出てくることはありませんか？
「この方の役に立ちたい」
そう思うほど、説明が増えていく。
個別相談が始まると、
「ちゃんと伝えなくちゃ」
「この方の役に立ちたい」
そう思うほど、説明が増えていく。
お客様も笑顔で聞いてくれて、
「すごく勉強になりました」
と言ってくれる。
だから今度こそ、と思うのに、
最後に返ってくるのは、
「少し考えます」
「まずは自分でやってみます」
そしてZoomを閉じたあと、
「また今回も届かなかった……」
と、一人で反省会。
次の個別相談が決まっても、
嬉しいより先に、
「また同じことになったらどうしよう」
と思ってしまう。
タイトルを入力してください
「考えます」で終わる個別相談から
「あなただからお願いしたい」と言われる個別相談へ
お客様に必要なのは、
「私はどうなりたいんだろう？」と
自分の未来を感じられる時間です。
接客の仕事を長くしてきた私でも、
目に見えないサービスを届ける
個別相談では、
同じように迷いました。
そこで改めて気づいたのが、
お客様が鮮明に未来を描くことでした。
そこから生まれたのが
「未来体験質問」です。
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「未来体験質問」を使うと
何が変わる？
未来体験質問は、
あなたがお客様に未来を
説明するのではなく、
お客様自身に「欲しい未来」を
話してもらう質問です。
たとえば、
「もし今の悩みがなくなったら、
最初に何をしてみたいですか？」
と聞いてみる。
すると、お客様の口から、
「朝、こんなふうに過ごしたい」
「家族とこんな時間を過ごしたい」
「本当は、こんな自分になりたい」
と、
これまでの説明だけでは出てこなかった
「叶えたい未来」
が少しずつ出てきます。
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お客様が話してくれるようになると、
あなたの個別相談は変わります
もう、
「次は何を説明しよう」
「ちゃんと伝わっているかな」
と、頭の中で言葉を探し続けなくていい。
お客様の話を聞きながら、
「この方は、こんな未来を叶えたいんだ」
「ここがまだ不安なんだ」
と、
目の前のお客様を見ながら会話できるようになります。
「ちゃんと伝えなくちゃ」と、
説明することに必死だった個別相談から、
「この方のことを、もっと聞いてみたい」
と思える個別相談へ。
「また『考えます』と
言われたらどうしよう……」
と不安を抱えて迎えていた個別相談が、
「今日はこの方と、
どんな未来を見つけられるだろう」
と、お客様との会話を楽しめる時間へ変わる。
だから、
個別相談の重さが、
少しずつ軽くなる。
お客様だけではなく、あなた自身も、
個別相談を怖がらなくていいんです。
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次の個別相談から
お客様の「欲しい未来」を引き出す質問ができる
登録してくださった方には、
次の個別相談から1つ選んですぐ使える
「未来体験質問20選」
を無料でプレゼントします。
メルマガ読者様さまように
リニューアルしております！！
未来体験質問20選を受け取る
20個全部を使う必要はありません。
たくさん覚える必要もありません。
まずは
次に個別相談へ来てくださるお客様を一人、
思い浮かべて、
「これなら聞いてみたい」
と思う質問を1つ選んでみてください。
そして次の個別相談で、
説明を増やす代わりに、
その質問を1つ、聞いてみる。
そこから、
お客様と一緒に
「欲しい未来」を描く会話を
始めてみてください。
未来体験質問20選を受け取る
フューチャーセールスのmailレッスンでは
「考えます」で会話を終わらせず、
お客様自身の決断を支えるために、
私が個別相談で大切にしていることを
お届けしていきます。
説明する個別相談から、
お客様と一緒に
「欲しい未来」を見に行く個別相談へ。
「次の個別相談で使ってみたい」
そう思った方は、
「未来体験質問20選」を
受け取ってくださいね。
フューチャーセールス主宰 牧村薫 です。
なぜ、私がこの『未来体験質問』を
お伝えしているのか。
私も「考えます」のたびに、
一人反省会をしていました。
私は約20年間、対面販売の現場に立ち、
不採算店舗を全国一番店へ導き、
たくさんのお客様の決断に
立ち会ってきました。
そんな私も、
自分のサービスを届ける個別相談では別でした。
「またお断りされるかもしれない」
「少し考えます」と言われると、
これ以上聞いたら嫌がられる気がして、
自分から会話を終わらせてしまう。
そして個別相談が終わると、
「私には向いていないのかもしれない」
と、一人で落ち込むこともありました。
そんな私が、20年の販売経験を振り返り、
大切なことに気づきました。
お客様の表情が輝くのは、
商品の良さを
説明した時ではありませんでした。
その商品を手にした先で、
どんな毎日を送り、
どんな笑顔になっているのか。
お客様と一緒にその未来を思い描き、
その時間を一緒に楽しんでいた時でした。
そこから生まれたのが、
「未来体験質問」です。
想いがあるのに、
個別相談になると
うまく届けきれない
女性起業家の方へ。
「考えます」で会話を終わらせず、
お客様と一緒に欲しい未来を見つけ、
その方自身の決断を支える個別相談へ。
そのための方法を、
フューチャーセールスでお伝えしています。
次の個別相談では、
お客様と一緒に
「欲しい未来」を描いてみたい。
楽しみたい！
そう思った方は、ぜひ
「未来体験質問20選」を
受け取ってくださいね。
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